Jorge Felipe Alza.cz presentó estos días una actualización de su aplicación de compras. Los clientes ahora saben cuánto tiempo llevará todo el proceso de entrega antes de hacer clic para recoger su pedido y pueden seguir la cuenta regresiva a medida que avanzan. Gracias a ello se reducirá el tiempo de permanencia en oficina y colas y se reducirá la cantidad de mercancía que los clientes no pueden llevarse. Con ello, la empresa quiere contribuir a una mayor seguridad del cliente y a una recogida más fluida de sus compras.
El checo más grande e-shop trabaja constantemente en el desarrollo de su aplicación de compras. Entre otras cosas, la función de recogida de pedidos ha experimentado una mejora significativa. Los clientes lo han utilizado más de dos veces desde el comienzo de la pandemia. Por ejemplo, en el Showroom principal de la empresa es un 117% más que antes de la pandemia, más de un tercio de los pedidos se recogen de esta forma, en otras sucursales de la red comercial se registró un aumento en el uso del funcionar en casi un 150%.
"Trabajamos constantemente para que la compra desde dispositivos móviles sea lo más agradable y sencilla posible para nuestros clientes. Sólo el año pasado, dos tercios de los clientes visitaron nuestra tienda electrónica desde dispositivos móviles", afirmó Vladimír Dědek, director de desarrollo web y móvil Alza.cz. "Durante la pandemia, nuestra aplicación registró más de medio millón de nuevas descargas y el interés en ella también está creciendo este año. Los clientes aprecian la posibilidad de recoger sus pedidos de forma fácil y rápida en las sucursales", añadió.
La función de recogida de un pedido a través de una aplicación móvil permite limitar al mínimo el contacto y la permanencia en las instalaciones de los puntos de entrega, así como las esperas en las colas. Incluso antes del inicio de la entrega, el cliente puede ver cuánto tiempo tardará el personal de la sucursal seleccionada en preparar su pedido en un momento determinado, para que pueda llegar exactamente a tiempo. Así, por ejemplo, si sabe que el viaje sólo le llevará cinco minutos y la entrega diez, puede iniciar la entrega en la aplicación antes de llegar. Gracias a la cuenta atrás interactiva, también es posible comprobar fácilmente cuánto tiempo queda. La empresa quiere facilitar a los clientes la planificación de su tiempo. La deducción, junto con instrucciones claras y toda la información necesaria en un solo lugar, también debería limitar el número de pedidos que los clientes no tienen tiempo de recoger en los mostradores. Estos pedidos perdidos pueden generar colas no deseadas.
Alza planea desarrollar aún más esta función, una de las otras opciones debería ser la posibilidad de elegir la entrega del pedido en una plaza de aparcamiento específica o la posibilidad de compartir fácilmente los pedidos para que los recoja otro cliente registrado. La aplicación se puede descargar gratis en Google Play y tienda de aplicaciones.
