Philip Houska La directora de Apple Stores, Angela Ahrendtsová, que dejó el cargo de directora ejecutiva de la marca de moda Burberry para Apple en 2014, en una entrevista con Rick Tetzel de Fast Company reveló información sobre la cultura en la firma de California. Bajo el liderazgo de Ahrendts, Apple logró retener un número récord de empleados en el sector minorista en 2015 (81 por ciento), que es la cifra más alta de la historia. Quizás esto también se deba al hecho de que el gerente reconocido trata a sus subordinados.
"No los veo como vendedores. Los considero directivos de la empresa, que actúan sobre nuestros clientes con los productos que Jony Ive y su equipo desarrollan desde hace años", explica Ahrendtsová, cuyo título exacto es vicepresidente senior de ventas minoristas y online. "Alguien tiene que vender esos productos a los clientes de la mejor manera posible".
Durante sus primeros seis meses en Apple, cuando visitó más de 40 Apple Store diferentes, la ganadora de la Orden del Imperio Británico, de 55 años, entendió por qué la empresa californiana es una de las más exitosas. Sus empleados la perciben de manera diferente.
Están orgullosos de ser parte del crecimiento de una de las empresas más influyentes y respetan la cultura firmemente arraigada que se estableció bajo Steve Jobs. Según Ahrendts, la cultura es tan fuerte que eslóganes como "orgullo, protección y valores" son completamente específicos y plenamente reconocidos por los empleados.
“La empresa también fue creada para cambiar la vida de las personas y seguirá haciéndolo mientras se respeten sus fundamentos, valores y mentalidad. Ese es el núcleo de Apple", dijo Ahrendts. "Toda la cultura de la empresa se basa en estos aspectos, y nuestra responsabilidad es llevarla a una etapa en la que sea mejor que cuando la fundamos", dijo Ahrendts citando a su actual jefe, el CEO de Apple, Tim Cook.
Para los no iniciados, puede que no esté muy claro, pero según el responsable de las Apple Stores, que pasó algún tiempo con el equipo, la cultura es mucho más profunda de lo que nadie pueda imaginar. Y no sólo en la sede de la empresa, sino también entre los trabajadores de todo el mundo. La percepción de los clientes y el sentimiento por acciones únicas es el ADN de Apple, que, entre otras cosas, construye su nombre en este aspecto.
En una entrevista con la misma revista en noviembre del año pasado, cuando dio al público una comprensión más profunda del funcionamiento de las Apple Store y reveló ciertas ambiciones futuras, mencionó que Apple es una empresa relativamente "plana", es decir, un tipo de organización. donde la alta dirección suele comunicarse directamente con los puestos más bajos y también con los clientes. A este hecho, añadió que utiliza principalmente el correo electrónico para comunicarse con su personal, lo cual no es muy común en su puesto.
Sí, eso es exactamente lo que estoy diciendo.
Cuando vas a la Apple Store te encuentras con buena disposición, gusto y comportamiento profesional, y no importa cómo estés vestido, qué compres o simplemente vayas a mirar algo.
Por el contrario, las tiendas checas iStyle, iWant... Funcionan según principios diferentes: si no agita el paquete en 2 minutos, recibirá un mensaje arrogante de que somos alguien y que simplemente nos está molestando.
No digo que esto se aplique a todos los empleados, pero es muy común. Esto nunca te sucederá en una tienda verdaderamente de marca.
Por eso sólo compro en Apple.
100% correcto :)