Apple es una certeza. iPads y Mac son los clientes más satisfechos de la historia

Este año, Apple volvió a dominar los rankings de satisfacción del cliente en el ámbito de los ordenadores personales y las tabletas. Esto continúa con los excelentes resultados de los últimos años y confirma una vez más que los usuarios están extremadamente satisfechos con sus productos, aunque según muchos debates en Internet debería ser exactamente lo contrario.

Según el americano Indice de satisfacción del cliente Apple sigue liderando los rankings en satisfacción del cliente con ordenadores personales y tablets. En la encuesta exhaustiva, Apple recibió una puntuación combinada de 83 puntos, igualando el resultado del año pasado. De este modo superó a Amazon en un punto y se sitúa justo por delante del ranking. A continuación encontrará la posición de cada empresa junto con una comparación con el año pasado.

Según los resultados de ACSI, los dispositivos de Apple son los mejores en todas las categorías medidas, desde diseño, pasando por funciones, facilidad de uso, aplicaciones disponibles, calidad de imagen y sonido, y muchas otras. Apple obtuvo una calificación excelente a pesar de que la mayoría de los productos cubiertos en la encuesta deben actualizarse en su línea de productos. En términos de satisfacción en todas las categorías, los usuarios fueron los más "satisfechos" con sus computadoras de escritorio, seguidos por las tabletas y las computadoras portátiles en último lugar.

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Se trata principalmente de Mac y MacBook, así como de iPad. Todos estos dispositivos deberían recibir sucesores antes de fin de año. En la encuesta de ACSI participaron aproximadamente 250 clientes, por lo que debería tener un valor indicativo bastante decente. Por otro lado, cabe mencionar que el cliente americano puede tener una experiencia ligeramente mejor con, por ejemplo, productos Apple, especialmente debido a algunas características que no están disponibles en otros mercados y países. Esto hay que tenerlo en cuenta si queremos "trasladar" los resultados a nuestro entorno. Todavía hay una cantidad relativamente grande de servicios que no están disponibles aquí (Apple Pay, Apple News y otros).