Petr Škuta Apple logró conseguir otro primer lugar en la clasificación de acceso de clientes. Esta vez se agradeció la atención al cliente. Al mismo tiempo, Cupertino derrotó a los principales actores del mundo de la informática.
Servidor Laptop Mag ya publica anualmente un estudio donde evalúa de forma independiente la atención al cliente de las empresas tecnológicas. Luego, los editores se hacen pasar por clientes de forma anónima y hacen preguntas al soporte telefónico y en Internet. A Apple le fue muy bien este año y ocupó el primer lugar.
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David Hanak La compañía californiana consiguió sacar un total de 91 puntos sobre cien posibles. No es la primera vez, porque a Apple le va bien en esta categoría desde hace mucho tiempo y está superando incluso a empresas como Dell, que dependen del soporte. Para nuestros lectores debemos añadir que la investigación se centró principalmente en el mercado estadounidense y los resultados corresponden a ello.
El personal de atención al cliente de Apple reaccionó más rápido y, lo más importante, con precisión tanto por teléfono como a través del chat en vivo o las redes sociales. El tiempo promedio de resolución de solicitudes se detuvo en 6 minutos, lo que fue un resultado excelente.
Apple incluso venció a Dell o Microsoft
Razer, mejor conocido por sus PC y equipos para juegos, saltó al segundo lugar. Terminó esencialmente a solo tres puntos detrás de Apple con una puntuación total de 88. Razer incluso logró obtener la puntuación más alta en la categoría de soporte web, con 58 de 60 puntos posibles (Apple tenía 54 puntos).
Dell terminó tercero con una distancia de 13 puntos, seguido de Samsung con una distancia de 18 puntos. Por ejemplo, Microsoft se sitúa justo por encima de Huawei con 64 puntos, lo que no es un resultado muy bueno.
En conclusión, Laptop Mag resumió los resultados de todas las pruebas en los siguientes resúmenes:
Ya sea que esté buscando ayuda con su MacBook en Twitter, a través del chat en vivo o soporte telefónico tradicional, el personal de Apple es rápido, amigable y está bien informado. Deseamos que el gigante tecnológico también brinde soporte a través de Facebook.
¿Tienes tu propia experiencia con el soporte técnico oficial de Apple? ¿Llamaste a la línea de atención al cliente o probaste suerte a través de Twitter o chat en vivo? Compártelo con nosotros en la discusión.
Sí, llamó y aprendió completas tonterías, cero conocimientos sobre MacBook Air a finales de 2015.
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