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Han pasado algunas semanas desde que Apple presentó nuevos productos. Después del Apple Watch, del que se habló principalmente porque en realidad no se sabía casi nada sobre él, ahora la mayor atención se centra en el iPhone 6 "flexible". Sin embargo, también podría haber un tercero, y no menos importante: Novedad de octubre: Apple Pay.

El nuevo servicio de pagos, en el que Apple se adentra en terrenos hasta ahora desconocidos, tendrá un estreno espectacular en octubre. Por ahora será únicamente en Estados Unidos, pero aún puede marcar un hito importante en la historia de la compañía californiana, así como en el ámbito de las transacciones financieras en general.

[do action="citation"]Apple Pay ha seguido los pasos de iTunes.[/do]

Estas son sólo predicciones por ahora, y Apple Pay puede eventualmente terminar como la ahora casi olvidada red social Ping. Pero hasta el momento todo indica que Apple Pay sigue los pasos de iTunes. No sólo Apple y sus socios tendrán la palabra decisiva sobre el éxito o el fracaso, sino sobre todo los clientes. ¿Querremos pagar por iPhones?

Ven en el momento justo

Apple siempre ha dicho: para nosotros no es importante hacerlo primero, sino hacerlo bien. Esto fue más cierto para algunos productos que para otros, pero también podemos aplicar esta "regla" de manera segura a Apple Pay. Durante mucho tiempo se ha especulado que Apple entrará en el segmento de pagos móviles. Incluso con respecto a la competencia, cuando Google presentó en 2011 su propia solución Wallet para pagar con dispositivos móviles, se estimó que Apple también debía proponer algo.

En Cupertino, sin embargo, no les gusta apresurar las cosas, y cuando se trata de crear servicios como tales, probablemente sean el doble de cuidadosos después de varias quemaduras. Basta mencionar Ping o MobileMe y a algunos usuarios se les ponen los pelos de punta. Con los pagos móviles, los ejecutivos de Apple seguramente sabían que no podían equivocarse. En este ámbito ya no se trata sólo de la experiencia del usuario en sí, sino sobre todo, de forma fundamental, de la seguridad.

Apple finalmente abandonó Apple Pay en septiembre de 2014 cuando supo que estaba listo. Las negociaciones, encabezadas en gran medida por Eddy Cuo, vicepresidente senior de Software y Servicios de Internet, duraron más de un año. Apple comenzó a tratar con instituciones clave a principios de 2013, y todos los procedimientos relacionados con el próximo servicio fueron etiquetados como "alto secreto". Apple intentó mantener todo en secreto no sólo para no filtrar información a los medios, sino también por el bien de la competencia y de posiciones más ventajosas en las negociaciones. Los empleados de bancos y otras empresas a menudo ni siquiera sabían en qué estaban trabajando. Sólo se les comunicó información esencial, y la mayoría sólo pudo obtener una visión general cuando Apple Pay se presentó al público en general.

[do action=”quote”]Los acuerdos sin precedentes dicen más sobre el potencial del servicio que cualquier otra cosa.[/do]

Un éxito sin precedentes

Al crear un nuevo servicio, Apple se encontró con una sensación prácticamente desconocida. Estaba entrando en un ámbito en el que no tenía ninguna experiencia, no tenía estatus en este campo y su tarea era inequívoca: encontrar aliados y socios. El equipo de Eddy Cue, después de meses de negociaciones, finalmente logró cerrar acuerdos sin precedentes en el segmento financiero, que en sí mismos pueden decir más sobre el potencial del servicio que cualquier otra cosa.

Apple históricamente ha sido fuerte en las negociaciones. Se las arregló para tratar con operadores móviles, construyó una de las cadenas de fabricación y suministro más sofisticadas del mundo, convenció a artistas y editores de que podía cambiar la industria de la música, y ahora está en la próxima industria, aunque tiene muchas posibilidades. Apple Pay se compara a menudo con iTunes, es decir, con la industria musical. Apple ha conseguido reunir todo lo necesario para que el servicio de pagos sea un éxito. También logró hacerlo con los jugadores más importantes.

La cooperación con los emisores de tarjetas de pago es clave. Además de MasterCard, Visa y American Express, otras ocho empresas han firmado contratos con Apple y, como resultado, Apple cubre más del 80 por ciento del mercado americano. No menos importantes son los acuerdos con los mayores bancos americanos. Cinco ya han firmado y cinco más se unirán pronto a Apple Pay. Una vez más, esto significa una gran oportunidad. Y finalmente, también se sumaron las cadenas minoristas, también un elemento importante para iniciar un nuevo servicio de pagos. Apple Pay debería admitir más de 200 tiendas desde el primer día.

Pero eso no es todo. Estos acuerdos tampoco tienen precedentes en el sentido de que la propia Apple ha ganado algo con ellos. No es de extrañar desde el punto de vista que dondequiera que opere la empresa de la manzana quiera obtener beneficios, y este también será el caso de Apple Pay. Apple se comprometió a obtener 100 centavos por cada transacción de 15 dólares (o el 0,15% de cada transacción). Al mismo tiempo, logró negociar tarifas aproximadamente un 10 por ciento más bajas para las transacciones que se realizarán a través de Apple Pay.

Fe en un nuevo servicio

Los acuerdos antes mencionados son exactamente lo que Google no hizo y la razón por la que fracasó su billetera electrónica, Wallet. Otros factores también jugaron en contra de Google, como la palabra de los operadores de telefonía móvil y la imposibilidad de controlar todo el hardware, pero la razón por la que los directivos de los mayores bancos y emisores de tarjetas de pago del mundo aceptaron la idea de Apple no es sólo que Apple tenga tan buenos y negociadores intransigentes.

Si tuviéramos que señalar una industria que en términos de desarrollo se mantuvo en el último siglo, sería la de las transacciones de pago. El sistema de tarjetas de crédito existe desde hace décadas y se ha utilizado sin grandes cambios o innovaciones. Además, la situación en Estados Unidos es mucho peor que en Europa, pero hablaremos de eso más adelante. Cualquier posible progreso o incluso cambio parcial que hiciera avanzar las cosas siempre ha fracasado porque hay demasiadas partes involucradas en la industria. Sin embargo, cuando apareció Apple, todos parecieron sentir una oportunidad para superar este obstáculo.

[do action=”citation”]Los bancos creen que Apple no es una amenaza para ellos.[/do]

Ciertamente no es evidente que los bancos y otras instituciones tengan acceso a sus beneficios cuidadosamente construidos y guardados y también los compartan con Apple, que entra en su sector como novato. Para los bancos, los ingresos de las transacciones representan sumas enormes, pero de repente no tienen problemas para reducir las comisiones o pagar el diezmo a Apple. Una razón es que los bancos creen que Apple no es una amenaza para ellos. La empresa californiana no interferirá en su negocio, sino que sólo actuará como intermediaria. Esto puede cambiar en el futuro, pero de momento es 100% cierto. Apple no defiende el fin de los pagos a crédito como tal, sino que quiere destruir en la medida de lo posible las tarjetas de plástico.

Las instituciones financieras también esperan la máxima expansión de este servicio desde Apple Pay. Si alguien tiene lo necesario para ofrecer un servicio de esta escala, ese es Apple. Tiene bajo control tanto el hardware como el software, lo cual es absolutamente imprescindible. Google no tenía esa ventaja. Apple sabe que cuando un cliente coge su teléfono y encuentra el terminal adecuado, nunca tendrá problemas para pagar. Google se vio limitado por los operadores y la ausencia de las tecnologías necesarias en algunos teléfonos.

Si Apple logra expandir masivamente el nuevo servicio, también significará mayores ganancias para los bancos. Más transacciones realizadas significan más dinero. Al mismo tiempo, Apple Pay con Touch ID tiene el potencial de reducir significativamente el fraude, lo que hace que los bancos gasten mucho dinero. La seguridad también es algo que no sólo pueden escuchar las instituciones financieras, sino que también puede interesar a los clientes. Pocas cosas protegen tanto como el dinero, y confiarle a Apple la información de su tarjeta de crédito puede no ser una pregunta con una respuesta clara para todos. Pero Apple se aseguró de ser completamente transparente y nadie podía cuestionar este lado de las cosas.

Seguridad primero

La mejor manera de entender la seguridad y todo el funcionamiento de Apple Pay es a través de un ejemplo práctico. Ya durante la presentación del servicio, Eddy Cue enfatizó lo importante que es la seguridad para Apple y que definitivamente no recopilará ningún dato sobre los usuarios, sus tarjetas, cuentas o las transacciones en sí.

Cuando compras un iPhone 6 o un iPhone 6 Plus, hasta ahora los dos únicos modelos que admiten pagos móviles gracias al chip NFC, debes cargar en ellos una tarjeta de pago. Aquí usted toma una fotografía, el iPhone procesa los datos y simplemente verifica la autenticidad de la tarjeta con su identidad en su banco, o puede cargar una tarjeta existente desde iTunes. Este es un paso que ningún servicio alternativo ofrece todavía, y es muy posible que Apple lo haya acordado con los proveedores de tarjetas de pago.

Sin embargo, desde el punto de vista de la seguridad, es importante que cuando el iPhone escanea una tarjeta de pago, no se almacenen datos ni localmente ni en los servidores de Apple. Apple mediará en la conexión con el emisor de la tarjeta de pago o el banco que emitió la tarjeta, y ellos entregarán Número de cuenta del dispositivo (simbólico). es el llamado tokenización, lo que significa que los datos confidenciales (números de tarjetas de pago) se reemplazan por datos aleatorios, generalmente con la misma estructura y formato. La tokenización generalmente la maneja el emisor de la tarjeta, quien, cuando usted usa la tarjeta, cifra su número, crea un token para ella y se lo pasa al comerciante. Luego, cuando su sistema es pirateado, el atacante no obtiene ningún dato real. El comerciante podrá entonces trabajar con el token, por ejemplo al devolver dinero, pero nunca tendrá acceso a los datos reales.

En Apple Pay, cada tarjeta y cada iPhone obtienen su propio token único. Esto significa que la única persona que tendrá los datos de tu tarjeta será únicamente el banco o la empresa emisora. Apple nunca tendrá acceso a él. Esta es una gran diferencia en comparación con Google, que almacena datos de Wallet en sus servidores. Pero la seguridad no termina ahí. En cuanto el iPhone recibe dicho token, éste se almacena automáticamente en el llamado elemento seguro, que es un componente completamente independiente del propio chip NFC y es requerido por los emisores de tarjetas para cualquier pago inalámbrico.

Hasta ahora, varios servicios utilizaban otra contraseña para "desbloquear" esta parte segura, Apple accede a ella con Touch ID. Esto significa un mayor grado de seguridad y una ejecución de pago más rápida, cuando simplemente acerca el teléfono al terminal, coloca el dedo y el token media en el pago.

El poder de Apple

Hay que decir que esta no es una solución revolucionaria diseñada por Apple. No estamos asistiendo a una revolución en el ámbito de los pagos móviles. Apple simplemente reunió inteligentemente todas las piezas del rompecabezas y ideó una solución que se dirigía a todas las partes interesadas por un lado (bancos, emisores de tarjetas, comerciantes) y ahora, en el lanzamiento, se dirigirá al otro lado, los clientes.

Apple Pay no utilizará ningún terminal especial que pueda comunicarse con los iPhone. En cambio, Apple ha implementado la tecnología NFC en sus dispositivos, con la que los terminales sin contacto ya no tienen problema. Asimismo, el proceso de tokenización no es algo que se les haya ocurrido a los ingenieros de Cupertino.

[do action=”citation”]El mercado europeo está mucho mejor preparado para Apple Pay.[/do]

Sin embargo, nadie ha conseguido todavía reunir estas piezas del mosaico de tal forma que compongan el cuadro completo. Apple ya lo ha conseguido, pero por el momento sólo se ha realizado una parte del trabajo. Ahora tienen que convencer a todos de que una tarjeta de pago en un teléfono es mejor que una tarjeta de pago en una billetera. Hay una cuestión de seguridad, hay una cuestión de velocidad. Pero los pagos por teléfono móvil tampoco son nuevos, y Apple necesita encontrar la retórica adecuada para que Apple Pay sea popular.

La clave absoluta para comprender lo que puede significar Apple Pay es comprender la diferencia entre los mercados estadounidense y europeo. Mientras que para los europeos Apple Pay sólo puede significar una evolución lógica en las transacciones financieras, en Estados Unidos Apple puede provocar un terremoto mucho mayor con su servicio.

Una Europa preparada debe esperar

Es paradójico, pero el mercado europeo está mucho mejor preparado para Apple Pay. En la mayoría de países, incluida la República Checa, normalmente nos encontramos con terminales que aceptan pagos NFC en las tiendas, ya sea que se pague con tarjetas sin contacto o incluso directamente por teléfono. En particular, las tarjetas sin contacto se están convirtiendo en el estándar y hoy en día casi todo el mundo dispone de una tarjeta de pago con su propio chip NFC. Por supuesto, la extensión varía de un país a otro, pero al menos en la República Checa las tarjetas normalmente solo se colocan en los terminales (y en el caso de importes inferiores ni siquiera se inserta el PIN) en lugar de insertar y leer la tarjeta. por más tiempo.

Como los terminales contactless funcionan con NFC, tampoco tendrán problemas con Apple Pay. En este sentido, nada impediría a Apple lanzar su servicio también en el viejo continente, pero hay otro obstáculo: la necesidad de celebrar contratos con bancos locales y otras instituciones financieras. Si bien los mismos emisores de tarjetas, especialmente MasterCard y Visa, también operan a gran escala en Europa, Apple siempre necesita llegar a acuerdos con bancos específicos en cada país. Sin embargo, primero puso todas sus energías en el mercado interno, por lo que sólo se sentará a la mesa de negociaciones con los bancos europeos.

Pero volvamos al mercado estadounidense. Esta, como toda la industria de las transacciones de pago, permaneció significativamente atrasada. Por lo tanto, es una práctica común que las tarjetas solo tengan una banda magnética, lo que requiere "pasar" la tarjeta a través de una terminal en el comerciante. Posteriormente, todo se verifica con una firma, que nos funcionó hace muchos años. Por lo tanto, en comparación con los estándares locales, la seguridad en el extranjero suele ser muy débil. Por un lado, está la ausencia de contraseña y, por otro, el hecho de tener que entregar la tarjeta. En el caso de Apple Pay, todo está protegido por tu propia huella digital y siempre llevas tu teléfono contigo.

En el anquilosado mercado estadounidense, los pagos sin contacto eran todavía una rareza, lo cual es incomprensible desde una perspectiva europea, pero al mismo tiempo explica por qué hay tanto revuelo en torno a Apple Pay. Lo que Estados Unidos, a diferencia de la mayoría de los países europeos, no logró hacer, Apple ahora puede arreglarlo con su iniciativa: la transición a transacciones de pago más modernas e inalámbricas. Los socios comerciales antes mencionados son importantes para Apple porque no es común en Estados Unidos que todas las tiendas tengan una terminal que admita pagos inalámbricos. Aquellos con los que Apple ya ha llegado a un acuerdo se asegurarán de que su servicio funcione desde el primer día en al menos varios cientos de miles de sucursales.

Es difícil adivinar hoy dónde le resultaría más fácil a Apple ganar terreno. Ya sea en el mercado americano, donde la tecnología no está completamente lista, pero será un gran paso adelante respecto a la solución actual, o en suelo europeo, donde, por el contrario, todo está listo, pero los clientes ya están acostumbrados a pagar una forma parecida. Apple, lógicamente, empezó por el mercado nacional, y en Europa sólo nos queda esperar que concluya acuerdos con instituciones locales lo antes posible. Apple Pay no sólo tiene que utilizarse para transacciones ordinarias en tiendas físicas, sino también en la web. Pagar con un iPhone online de forma muy sencilla y con la máxima seguridad posible es algo que puede resultar muy atractivo para Europa, pero por supuesto no sólo Europa.

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