Petr Škuta Apple está cambiando su postura sobre la reparación de teclados de MacBook con mecanismo de mariposa. Nuevamente, las reparaciones ya no se enviarán a los centros de servicio, sino que los dispositivos se repararán directamente en el sitio.
El personal interno de las tiendas Apple recibió instrucciones tituladas "Cómo brindar soporte en la tienda a los clientes cuyas Mac tienen problemas con el teclado". Se recomienda a los técnicos de Genius Bar que las reparaciones se realicen de forma prioritaria y en el lugar, idealmente en el plazo de un día laborable.
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Hasta nuevo aviso, la mayoría de las reparaciones relacionadas con el teclado se realizarán en el sitio. Se entregarán más componentes a las tiendas para cubrir el volumen de reparaciones.
Se deben priorizar las reparaciones para que todo esté resuelto al día siguiente. Al reparar el dispositivo, siga el manual de servicio correspondiente y siga todos los pasos cuidadosamente.
Apple no ha proporcionado ninguna información adicional a sus empleados. Sin embargo, la empresa apuesta por un alto nivel de satisfacción del cliente a largo plazo, por lo que probablemente haya empezado a reducir drásticamente los tiempos de reparación y a priorizarlos.
El tiempo de reparación del teclado original era de entre tres y cinco días hábiles, a veces más. Apple envió los dispositivos a los centros de servicio y de regreso a la Apple Store. La reparación directamente sobre el terreno es sin duda una aceleración bienvenida, aunque no afectará demasiado a nuestra región. Los vendedores autorizados envían el dispositivo a un centro de servicio autorizado, que es el Servicio Checo. El tiempo de reparación depende pues de ello y de la disponibilidad de componentes que los técnicos tengan en stock.
El programa de reparación de teclados de MacBook no es para modelos nuevos
Cupertino está cambiando poco a poco su actitud ante los problemas del teclado. Cuando salió el MacBook de 12" con el teclado mariposa de primera generación y empezaron a llegar los primeros clientes con problemas, fueron bastante ignorados. Con el tiempo, los mismos problemas aparecieron gradualmente con los MacBook Pro de 2016. El teclado mariposa de segunda generación introducido con las computadoras en 2017 tampoco ayudó.
Después de tres demandas y una fuerte insatisfacción de los clientes, Apple finalmente incluyó los portátiles de 2015 a 2017 en el programa de sustitución de teclados sin tener que pagar el precio total de la reparación. Desafortunadamente problemas se manifiestan incluso en la tercera generación de teclados., que se suponía que estaba protegido por una membrana especial debajo de las teclas.
Así que ni siquiera los modelos de 2018 y el nuevo MacBook Air evitaron tartamudeos, saltos o pulsaciones dobles en falso de teclas. Apple reconoció recientemente el problema, pero estas nuevas computadoras aún no forman parte de la garantía extendida ni del programa de reemplazo de teclado.
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Fuente: MacRumors
¿Da prioridad? Dios mío... Hubo momentos en que el requisito básico para el trabajo de periodista era saber checo.