Ondrej Holzman La llegada de la Apple Online Store a la República Checa fue elogiada por todos los aficionados. Por fin tenemos la opción de comprar productos directamente de Apple. Sin embargo, desde el principio la salida de Apple de Internet ha estado acompañada de varias ambigüedades. Ahora parece que Apple está infringiendo las leyes nacionales...
La pregunta más común que escuchamos sobre la Apple Online Store en la redacción es sobre la garantía ofrecida. ¿El período de garantía es de uno o dos años? En la República Checa los dos años están fijados por ley, pero Apple no respeta esta normativa legal en nuestro país. En su sitio web indica un año, pero cuando pregunte al cliente, sabrá que la garantía es de dos años. Tal y como afirma el servidor en su análisis dTest.cz, Apple sólo informa en sus términos y condiciones sobre la garantía acortada, no la legal, de dos años. Además, las condiciones también carecen de un procedimiento para presentar una denuncia.
Las violaciones de las normas legales no gustan ni siquiera en el extranjero, por lo que once organizaciones de consumidores ya han pedido que se ponga fin a las violaciones de los derechos de los consumidores cometidas por Apple Sales International, una filial de Apple Inc., que gestiona la Apple Online Store. Las primeras propuestas para una investigación aparecieron en Italia a finales de diciembre de 2011. Ahora también se ha sumado a la convocatoria pública la revista dTest, que al mismo tiempo informó sobre todo el asunto a la inspección comercial checa.
No es sólo el período de garantía con el que Apple podría tener problemas. La empresa californiana no procede completamente conforme a la legislación checa, ni siquiera en el caso de una posible devolución de la mercancía en caso de rescisión del contrato de compra. Apple exige a los clientes el embalaje original del producto cuando devuelven productos, algo a lo que no tiene derecho. Además, ni siquiera la solicitud de enviar los datos de la tarjeta de pago al realizar un pedido en un momento en el que aún no se ha celebrado el contrato de compra es completamente legal.
Es cuestionable si Apple solucionará estas discrepancias a nivel global o en cada país por separado, sin embargo, es posible que en el futuro veamos cambios en los términos contractuales de la Apple Online Store. La propia Apple no comenta al respecto. Por ahora sólo nos queda esperar a ver adónde llevará el llamamiento público a todo el asunto o cómo actuará la Inspección Comercial Checa.
Fuente: dTest.cz
Nota del editor
La confusión en torno al período de garantía de Apple es ampliamente conocida desde hace varios años. Para el consumidor medio, las letras minúsculas a un montón de jerga legal discurso relativamente ininteligible. Por tanto, sorprende que dTest haya "descubierto" transgresiones en los términos y condiciones de Apple ya cinco meses después del lanzamiento de la tienda online. En las condiciones checas, ¿es temprano o ya tarde? ¿No es sólo un esfuerzo por ganar visibilidad en los medios?
En mi opinión, Apple, y por tanto Apple Europa, está cometiendo un gran error. Aunque debajo de cada nota de prensa se indica el contacto del departamento de relaciones públicas, es prácticamente imposible conocer datos o cifras. Simplemente no se comunican, aunque la comunicación sea su profesión. Intente averiguar usted mismo cuántos iPhone se vendieron durante el último año. Apple guarda silencio y los operadores checos son colegiados, y guardan silencio con él. A otras empresas les gustaría presumir (si pudieran) de decenas de miles de ventas de sus teléfonos. Apple no lo hace. Puedo entender que se intente mantener en secreto las noticias y las fechas de lanzamiento de productos... pero, como cliente, odio el "silencio en la acera". ¿Por qué, por ejemplo, en los términos y condiciones se indica claramente la garantía de dos años para el cliente final, un no empresario? De este modo, Apple quitaría municiones a sus críticos.
Apple, ¿no es casualidad que haya llegado el momento de subirnos a un podio imaginario y decir: ¿cometimos un error?
Bueno, si el periodo de garantía se ampliara de 1 año a 2, ¿no aumentaría también el precio? :(
Por ley, la garantía JE es de 2 años. Esto también se aplica a Apple.
Pero CZ Apple ofrece una garantía de dos años, OH DIOS MÍO. Simplemente no informa sobre ella como debería.
Bueno, ese es el problema. Como está escrito en el artículo, Apple menciona una garantía de 1 año en el sitio web, lo que podría tomarse como un engaño.
Garantía internacional de un año, solo lee y mira...
PARA EL CONSUMIDOR, LA GARANTÍA LIMITADA DE UN AÑO ESTABLECIDA EN LA CLÁUSULA 10.1 ANTERIOR NO EXCLUYE, RESTRINGE O SUSPENDE NINGÚN DERECHO DEL CONSUMIDOR QUE SURJA DE LA INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO AL QUE EL CONSUMIDOR TIENE DERECHO SEGÚN LA LEY DE LA REPÚBLICA CHECA. EN PARTICULAR BAJO LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 499 40 DE LA LEY N° 1964/634 SB., DEL CÓDIGO CIVIL Y DE LA LEY N° 1992/XNUMX SB., DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. SIN EMBARGO, APPLE EXCLUYE LAS GARANTÍAS LEGALES E IMPLÍCITAS EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, Y SI DICHA GARANTÍA NO PUEDE EXCLUIRSE, DICHA GARANTÍA LEGAL SE LIMITA A LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY DURANTE LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA EXPRESA Y A LA REPARACIÓN O REEMPLAZO EXCLUSIVAMENTE DE LA COMPAÑÍA. DISCRECIÓN MANZANA.
y ahora ponme por las nubes, me niego a ser abogado
¿uno o dos? Compraré en Alga, tengo 2, compraré online, ¿cuánto?
tony: no lo creo. Como dice el artículo en la República Checa, es obligatorio un período de garantía de al menos 2 años. Lo que más me hizo gracia fue poder pagar una extensión de garantía después de un año. ¿No es eso un robo?
No es robo. La mayoría de los productos se desgastan con el tiempo. Cada fabricante calcula la probabilidad de que el dispositivo falle después de un cierto período de tiempo e incluye en el precio del dispositivo el monto gastado en reparaciones y reemplazo de dispositivos durante el período de garantía. Eso es El hecho de que el dispositivo tenga un año de garantía ya está incluido en el precio. Si no tuviera garantía, el dispositivo sería más barato. Simplemente funciona como seguro. El hecho de que el Estado obligue a los comerciantes a dar una garantía encarece nuestros productos.
¿De qué sirve una garantía de dos años para los zapatos si sé que los usaré en un año y eso no está cubierto por la garantía?
Prefiero un modelo en el que una persona pueda adquirir una garantía (para tener la opción) en lugar de tener que pagarla obligatoriamente.
"
Lo que más me hizo gracia fue poder pagar una extensión de garantía después de un año. "
Garantía Micate Apple con garantía estándar de dos años. Son dos cosas completamente diferentes.
Probablemente lo estés leyendo mal y no estoy confundiendo nada... pero no he pagado nada después de un año. Le escribo que decidí "comprar" el segundo año de garantía al comprar el producto. No es que haya comprado nada después de un año.
Además, comunico que fue a una empresa donde no se aplica el Código Civil, por lo que agradecí la oportunidad de ampliar la garantía. El recargo para el segundo año fue relativamente pequeño en comparación con el precio de compra. Además, ya dio sus frutos con la batería.
No veo ningún robo en ello cuando puedo pagar voluntariamente un año extra de garantía al comprar el producto.
Mi experiencia con la garantía del MacBookPro 15": compré un portátil para la empresa, es decir. en el número de identificación, por lo que la garantía era de 1 año. Pero pagué 1 año más y obtuve una garantía de 24 meses. Durante el mes 23, me recomendaron una linterna. Conseguí uno nuevo gratis, nadie se ocupó de nada y quedé satisfecho. No puedo imaginar, ni quiero, cómo sería con otra marca una batería de portátil 1 mes antes de que finalice la garantía de 2 años.
y donde puedo comprar un plan de cuidados para el ipad, no veo nada
Por un lado, es bueno que el precio del producto sea (probablemente) más bajo para una garantía de un año, y aquellos que simplemente quieran 2 o 20 años pagarán más. En fin, se trata simplemente de que la gente piensa que si tengo dos años de garantía aquí, la quiero aquí también… si fueran 20 años y Apple diera 19, sería lo mismo. ¿O la mayoría de la gente realmente piensa en ciclos de reemplazo de teléfonos de dos años?
Hasta ahora, nunca he tenido problemas con que algo salga mal accidentalmente con un producto Apple después de un tiempo, y puedo decir que solo sus productos funcionan para mí... después de todo, si compro un teléfono Samsung, por ejemplo, Me gustaría la garantía que probablemente exigió, en primer lugar, no tengo experiencia personal con esa empresa y lo que vi, tuve miedo... sin mencionar los teléfonos y portátiles LG, la misma historia, solo nombres diferentes.
En mi opinión, es completamente lógico: cada año lanzamos un nuevo iPhone, después de este intervalo de un año te damos una garantía para tu dispositivo y luego compras una nueva generación y no necesitas pagar otro año de garantía. la garantía o, si estás cambiando entre generaciones, puedes extender el tiempo que tarda tu máquina en calentarse. El mismo macbook.
No digo que si es Apple pueda hacer lo que quiera, pero simplemente la manera de pensar que tienen, o mejor dicho que nos transmiten, me parece del todo lógica.
No entiendo tu post, obviamente no entendiste el artículo. Eso sí, Apple ofrece dos años de garantía, pero no informa al respecto.
Bueno, sobre todo, no olvides que algunos componentes de Apple son fabricados por Samsung, por lo que el índice de fallos estará al mismo nivel. De lo contrario, un ciclo de dos años es lo adecuado para mí. Una generación traerá algo nuevo, la siguiente será sólo una mejora menor. Por supuesto, pagaré más por la garantía.
Así lo hice, y 2 a la vez, el MB Pro envió el disco y el iPhone el botón home. Ambos después de un año.
A mi me salió mal la pantalla con aira ro y 1 mes. No se reconoce la garantía y el 9600 es un desperdicio
Guardan silencio porque cualquier cosa que digan puede ser utilizada en su contra.
"
En su sitio web dice un año, pero cuando preguntas en la línea del cliente, sabrás que la garantía es de dos años "
Apple menciona la Garantía limitada de Apple en sus revistas: una garantía internacional de un año. No entiendo por qué lo asocias con la garantía obligatoria de dos años. Quizás no estemos aquí en Idnes y esperaría una visión general más amplia.
Un (1) año de garantía limitada y derechos legales del consumidor en la República Checa.
No existe ninguna garantía internacional explícitamente establecida aquí (en el sitio web checo), solo una garantía limitada. Puede que te quede claro, lo sabes, pero ¿qué puede deducir un comprador común y corriente de este texto?
Su garantía extendida de dos años por una tarifa adicional no es lo mismo que nuestra garantía de dos años. Cuéntame algo gracioso.
Eso es cierto, pero les exigiría diferenciarlo significativamente en el sitio.
Bien Las leyes de CZ son bastante similares a las de SK. Entonces lo diré desde mi punto de vista.
Devolución de mercancías en embalaje original:
La ley establece que los productos se pueden devolver dentro de los 7 días si se compran en línea, por teléfono o por catálogo. El cliente no puede buscarlo como en una tienda, por eso la ley le permite probar este producto. Pero probarlo significa: lo desembalo, lo enciendo, lo uso un rato, descubro que no me gusta la velocidad, el diseño, la pantalla brillante..., lo empaqueto y lo devuelvo. No quiere decir que voy a usar, por ejemplo, el macbook durante 6 días y al séptimo día lo devolveré rayado con migas de comida en alguna bolsa de plástico. Después de todo, los productos devueltos vuelven a estar a la venta. Sin embargo, hay que distinguir entre devoluciones y reclamaciones. Si recibo el importe total en el momento de la devolución, también debo entregar la mercancía en el embalaje original. Por supuesto, no necesita una casilla para realizar un reclamo. Todo lo que necesita es un comprobante de compra y los productos reclamados.
Período de garantía de dos años:
No me queda del todo claro por qué las tiendas deben mostrar una política de quejas. Si pudiera ser variable para la tienda, entonces por supuesto que lo es. Pero si el procedimiento de denuncia está claramente determinado por la ley, ¿dónde está el problema? Sin embargo, el pilar básico del código es que "El desconocimiento de la ley no es excusa", lo que significa que todo lo que la tienda haya escrito en su procedimiento de reclamación que no sea lo que especifica el Código Civil es irrelevante. Por supuesto, esto no se aplica a las compras para una persona jurídica, donde no se aplica el período de 2 años, ya que no están reguladas por el Código Civil. Tanto el vendedor como el consumidor deben conocer la ley.
¿Alguien del equipo editorial pensó si la Apple Store en CR es una empresa checa con sede en territorio checo? Hasta donde yo sé, es una empresa con sede en Irlanda y respeta las leyes irlandesas. ¿No cree que se trata principalmente de una autopromoción de la revista dTest, que ahora aborda todos los casos, y que Apple es el blanco ideal para estas especulaciones? Cuando compras en eBay, ¿tienes que comprobar también si el producto cumple con las leyes checas? No va en contra de la lógica de Internet. En mi opinión, se trata de un populismo bastante barato, sobre el que, como se puede ver, mucha gente salta... ¡Ay, pequeños estanques checos!
Hay una sucursal oficial. Apple Checa s.r.o.
Aunque nunca he tenido una computadora que no sea Apple, tengo iPads, iPods y iPhones, ya no estoy interesado en Apple.
Una empresa muy sexy se convierte en un monstruo desagradable al que no le importa. Me recuerda un poco a Microsoft.
Estoy deseando que alguien les respire en la espalda.