David Hanak En el servidor estadounidense Bloomberg apareció un artículo sobre cómo la insatisfacción entre los empleados de Apple que trabajan en el comercio minorista ha aumentado en los últimos años. Según ellos, en los últimos años el encanto de las tiendas individuales ha desaparecido por completo y ahora reina el caos y un ambiente poco agradable. Un porcentaje cada vez mayor de clientes que visitan las tiendas Apple también se identifican con este sentimiento.
Podría ser te interesa
Amaya Tomán Según el testimonio de muchos empleados actuales y anteriores, en los últimos años Apple se ha centrado más en el aspecto de las tiendas en lugar de poner al cliente en primer lugar y en cómo cuidarlo lo mejor posible. Las quejas contra el funcionamiento de las tiendas siguen siendo, en general, las mismas. Cuando hay mucha gente en la tienda, hay caos entre los empleados y el servicio es lento. El problema es que el servicio no es mucho mejor incluso cuando no hay tantos clientes en la tienda. El error está en la división artificial de posiciones individuales, donde alguien sólo puede realizar acciones seleccionadas y no tiene derecho a realizar otras. Según confesiones de visitantes y empleados, ocurría regularmente que el cliente no podía ser atendido, porque todos los empleados designados para las ventas estaban ocupados, pero los técnicos o el soporte tenían tiempo libre. Sin embargo, no deben interferir con la compra.
En las discusiones extranjeras abundan las opiniones de que comprar algo de Apple hoy en día es mucho más conveniente a través de la web que arriesgarse a una experiencia negativa al visitar una Apple Store en persona. Sin embargo, existen muchas más razones por las que la experiencia de compra en las tiendas Apple se ha deteriorado en los últimos años.
Podría ser te interesa
Según empleados actuales y anteriores, el nivel de personas que trabajan para Apple en el sector minorista ha cambiado significativamente en los últimos 18 años. Desde entusiastas incondicionales y personas con gran entusiasmo, incluso aquellos que nunca hubieran tenido éxito hace años han logrado llegar a las ventas. Esto lógicamente se refleja en la experiencia que el cliente se lleva de la tienda.
Una especie de descenso en la calidad del servicio en las tiendas Apple comenzó a manifestarse en el momento en que Angela Ahrends se unió a la empresa y cambió por completo la forma y filosofía de las tiendas Apple. La forma tradicional fue sustituida por el estilo de las boutiques de moda, las tiendas de repente se convirtieron en "plazas de la ciudad", el Genius Bar como tal casi se disolvió y sus miembros empezaron a "correr" por las tiendas y todo adquirió un aire mucho más caótico. Los tradicionales mostradores de venta también desaparecieron y fueron sustituidos por cajeros con terminales móviles. En lugar de un lugar para ventas y ayuda profesional, se convirtieron más bien en salas de exposición que exhibían productos de lujo y la marca como tal.
Deirdre O'Brien, que reemplaza a Ahrends, ahora se ha convertido en jefa de la sección minorista. Según muchos, el estilo de las tiendas podría cambiar hasta cierto punto. Cosas como el Genius Bar original podrían regresar o cambiar la actitud de los empleados. Deirdre O'Brien ha trabajado en el sector minorista de Apple durante más de 20 años. Hace muchos años, ayudó a abrir las primeras tiendas Apple "modernas", junto con Steve Jobs y todo el conjunto "original". Algunos empleados y otras personas de dentro esperan resultados positivos de este cambio. Cómo será en realidad se mostrará en los próximos meses.
Fuente: informe de Bloomberg
Esto también se aplica a los clientes. Allí también hay un alejamiento del fanatismo incondicional y de las personas con una gran pasión por... bueno, dejémoslo así. Afortunadamente, no tenemos estos problemas. El número de vendedores siempre supera al número de compradores. Esa es la realidad.