Michal Marek Después del primer día de la gran conferencia F8 organizada por Facebook, podemos decir con seguridad que la era de los chatbots ha comenzado oficialmente. Facebook cree que su Messenger puede convertirse en el principal canal de comunicación entre las empresas y sus clientes, ayudado por bots que, combinando inteligencia artificial e intervención humana, crearán el medio más fiable de atención al cliente y una puerta de entrada a compras de todo tipo. .
Las herramientas que Facebook presentó en la conferencia incluyen una API que permite a los desarrolladores crear bots de chat para Messenger y widgets de chat especiales diseñados para la interfaz web. La mayor parte de la atención se prestó al comercio en relación con las noticias.
Los participantes en la conferencia pudieron ver, por ejemplo, cómo se pueden pedir flores utilizando lenguaje natural a través de Messenger. Sin embargo, los bots también tendrán su utilidad en el mundo de los medios, donde podrán proporcionar a los usuarios noticias rápidas y personalizadas. Como prueba se presentó un bot del conocido canal de noticias CNN.
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Facebook no es la primera empresa a la que se le ocurre algo similar. Por ejemplo, el servicio de comunicación Telegram o la estadounidense Kik ya han traído sus zapatos. Pero Facebook tiene una gran ventaja sobre su competencia en el tamaño de su base de usuarios. Messenger es utilizado por 900 millones de personas al mes, y esa es una cifra que sus competidores sólo pueden envidiar. En este sentido, sólo es superado por el billón de WhatsApp, que también está bajo las alas de Facebook.
Así que Facebook claramente tiene el poder de introducir chatbots en nuestras vidas, y pocos dudan de que lo logrará. Incluso hay opiniones de que herramientas de este tipo serán la mayor oportunidad en el desarrollo de software desde que Apple abrió su App Store.
Estamos viendo el fin de todas las ventanas emergentes "¿Podemos ayudarle?" de las tiendas electrónicas y el futuro del soporte de ventas y la mesa de ayuda. ¡Gracias por armar esto! :)
Y la gente no tendrá nada que comer.
Si alguien quiere empezar a diseñar su propio Bot, hemos creado un kit de interfaz de usuario para Sketch donde puede diseñar el suyo propio: https://bots.mockuuups.com/
Estoy deseando que llegue el primer robot de habla checa en Messenger :)