Amaya Tomán Steve Jobs fue, en muchos sentidos, una personalidad muy inspiradora, aunque idiosincrásica. Varias personas importantes del sector recuerdan constantemente lo que les enseñó la colaboración con el cofundador de la empresa de la manzana. Uno de ellos es Guy Kawasaki, cuya colaboración con Jobs fue muy intensa en el pasado.
Kawasaki es un ex empleado de Apple y el principal evangelista de la empresa. Compartió de buen grado su experiencia con Steve Jobs con los editores del servidor. The Next Web. La entrevista tuvo lugar en Silicon Valley para el podcast del editor Neil C. Hughes. Durante la entrevista se habló de negocios, startups y el comienzo de la carrera de Kawasaki en la empresa Apple, donde estuvo a cargo, por ejemplo, del marketing del Macintosh original.
La lección de Jobs, que Kawasaki identificó como la más significativa, también es un poco controvertida. Esto se debe a que el principio es que el cliente no puede decirle a la empresa cómo innovar. La mayoría de los comentarios (no solo) de los clientes tienen como objetivo alentar a la empresa a trabajar mejor, más rápido y más barato. Pero ésta no es la dirección que Jobs quería llevar a su empresa.
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"A Steve no le importaba tu raza, color de piel, orientación sexual o religión. Lo único que le importaba era si realmente eras lo suficientemente competente”. recuerda Kawasaki, según quien Steve Jobs también supo enseñar cómo llevar un producto al mercado. Según él, no tenía sentido esperar hasta llegar al producto adecuado y al momento adecuado. El Macintosh 128k no era perfecto para su época, según Kawasaki, pero era lo suficientemente bueno como para comenzar a distribuirse. Y llevar un producto al mercado le enseñará más sobre él que investigarlo en un entorno cerrado.
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En un mundo donde "Nuestro cliente, nuestro amo" es más bien un cliché, la afirmación de Jobs de que la gente no sabe lo que quiere parece un poco descarada, pero eso no quiere decir que su actitud no haya dado frutos. Hughes recuerda una entrevista con Noel Gallagher de la banda Oasis. Este último le confió durante una entrevista en el festival de Coachella en 2012 que la mayoría de los consumidores actuales saben lo que quieren, pero es muy difícil satisfacer a cada uno de ellos y tal esfuerzo puede, en última instancia, ser más perjudicial. "A mi modo de ver, la gente no quería a Jimmy Hendrix, pero lo consiguieron". Gallagher declaró en ese momento. “No querían un 'Sargento. Pepper', pero lo atraparon y tampoco querían a los Sex Pistols". En realidad, esta afirmación está completamente en línea con una de las citas más famosas de Jobs: la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras.
¿Estás de acuerdo con esta afirmación de Jobs? ¿Qué opinas de su enfoque hacia los clientes?
Si haces las cosas de forma poco creativa, necesariamente estás copiando. No significa que no puedas hacerte rico haciéndolo, pero no te convertirás en un líder. Hoy en día, por ejemplo, son típicos los coreanos con sus mejores camionetas. Quizás con el tiempo lo entienda y todo sea diferente. Así es hoy. Las empresas innovadoras se encuentran en EE.UU. y en parte en la UE. Por lo demás, no mucho, aunque seguramente encontraremos excepciones que confirmen la regla.