recolector de manzanas A veces sucede que compras una aplicación que realmente no quieres en absoluto. ¿Hay alguna forma de devolverlo? Sí. ¿Recuperaré mi dinero? Sí. Hoy hablaremos sobre cómo hacerlo y agregaremos información importante.
Primero, publicamos esta guía hace unos años, pero como ahora el proceso es un poco diferente, es necesario actualizarla. En segundo lugar, se recomienda solicitar el reembolso de una aplicación no más de tres veces al año, después de lo cual Apple podría no cumplir, sería al menos sospechoso. Así que ¿cómo se hace?
Abramos iTunes y cambiemos a iTunes Store. En la esquina superior izquierda, hacemos clic en nuestra cuenta (si hemos iniciado sesión, en caso contrario iniciamos sesión) y seleccionamos la opción Mi Cuenta.
En la información de la cuenta, nos interesa el tercer apartado. Historial de compras, donde seleccionamos un elemento Ver todo.
Aparecemos en el historial de nuestras compras, donde en la primera parte vemos las compras más recientes (aún es posible reclamar y solicitar la cancelación del pago), en la segunda un resumen de todo en el historial de nuestro ID de Apple. . Seleccionamos un elemento en la descripción general. Informar de un problema.
Se cargará una página muy similar, pero hemos agregado una opción para aplicaciones que aún no se han registrado. Informar de un problema. Para la aplicación que queremos devolver seleccionamos esta opción y esperamos a que se abra el navegador de Internet.
En la página cargada, inicia sesión con tu ID de Apple.
Ahora vemos aplicaciones no contabilizadas. Para aquel en el que elegimos la opción Informar de un problema, también apareció un campo para completar información y una lista de motivos por los cuales queremos devolver la aplicación.
Seleccionamos una de las opciones que corresponda a nuestro problema, luego hacemos clic en Enviar y con eso confirmaremos todo. Posteriormente llegará un correo electrónico de confirmación y finalmente un correo electrónico sobre la liquidación (ya sea positiva o negativa).
Podemos elegir entre varios ejemplos de por qué queremos devolver la aplicación:
No autoricé esta compra. (No he confirmado esta compra/compra no deseada).
Puede utilizar este motivo si, por ejemplo, hizo clic en el botón de precio en lugar del icono de la aplicación y compró la aplicación de inmediato. Al mismo tiempo, es una de las formas más seguras de reclamar una aplicación. La redacción de su solicitud podrá ser la siguiente:
Hola soporte de Apple,
Compré accidentalmente [nombre de la aplicación] porque configuré iTunes para que no me pida la contraseña cada vez que compro una aplicación. Por lo tanto, compré esta aplicación instantáneamente haciendo clic en el botón de precio, sin embargo, solo quería hacer clic en el ícono. Dado que la aplicación en realidad no me sirve, me gustaría preguntarle si puedo obtener un reembolso por ella. Gracias.
saludos cordiales
[Su nombre]
El artículo no se descargó o no se puede encontrar. (Elemento no descargado o no encontrado).
Aquí la razón es clara. Apple explica que cada vez que descargas contenido en iTunes, se guarda automáticamente en iTunes en la nube – es decir, si no pudo descargar la aplicación comprada la primera vez, debería poder encontrarla en su historial de compras y en la pestaña de aplicaciones compradas de la App Store en dispositivos iOS. Aquí, Apple ofrece un enlace directo a iTunes para obtener una lista de las aplicaciones compradas.
El artículo no se instala ni se descarga demasiado lentamente. (El elemento no se instaló o se descarga demasiado lentamente).
La aplicación no se instalará automáticamente, por ejemplo, si compró una aplicación que ya no es compatible con su dispositivo iOS o si descargó la versión para iPad en lugar de la versión para iPhone, y viceversa. La redacción de su solicitud podrá ser la siguiente:
Hola soporte de Apple,
Compré esta aplicación llamada [nombre de la aplicación], pero no me di cuenta de que no sería compatible con mi [nombre de su dispositivo, por ejemplo, iPhone 3G]. Dado que la aplicación no me sirve, considerando el hecho de que no se ejecutará en mi dispositivo, me gustaría preguntarle si puedo obtener un reembolso por ella. Gracias.
saludos cordiales
[Su nombre]
El artículo se abrió pero no funciona como se esperaba. (El artículo se descargó pero no funciona como esperaba).
Anteriormente, Apple ofrecía un cuadro de texto para esta opción donde podía describir por qué la aplicación no cumplió con sus expectativas y obtener un reemplazo. Sin embargo, ahora Apple renuncia a esta actividad y si no estás satisfecho con una aplicación te remite a la web de los desarrolladores con los que tienes que solucionar tus problemas.
El problema no aparece aquí. (El problema no se menciona aquí).
En este caso, describa su problema e intente explicar por qué desea devolver la solicitud. Es esta casilla la que puede sustituir parcialmente la opción anterior, donde Apple ya no ofrece contactarlo directamente por insatisfacción con la aplicación, sino solo con el desarrollador. Sin embargo, no pueden anunciar su compra en iTunes.
Puede utilizar la siguiente solicitud de bloqueo de la aplicación:
Hola soporte de Apple,
Compré esta aplicación llamada [nombre de la aplicación], pero experimento fallas frecuentes mientras la uso. Aunque la aplicación parece buena en general, estos fallos la hacen inútil y me impiden usarla. Por lo tanto me gustaría preguntarle si puedo obtener un reembolso por ello. Gracias.
saludos cordiales
[Su nombre]
Alternativamente, escriba sobre la decepción de una solicitud en la que le prometieron algo diferente. Entonces depende de Apple cómo manejan su queja:
Hola soporte de Apple,
Compré esta aplicación llamada [nombre de la aplicación], pero me decepcioné mucho cuando la inicié por primera vez. La descripción en la App Store no me quedó muy clara y esperaba que la aplicación fuera otra cosa. Si supiera que la aplicación sería como es, no la compraría en absoluto. Por lo tanto me gustaría preguntarle si puedo obtener un reembolso por ello. Gracias.
saludos cordiales
[Su nombre]
Conclusión, resumen
Después de enviar su solicitud, espere una conversación por correo electrónico con el progreso de su solicitud. Como regla general, todo se hace dentro de los 14 días, pero generalmente antes.
Como se mencionó, trate de no usar esta opción con demasiada frecuencia, por lo que definitivamente no se recomienda intentar descargar aplicaciones pagas y luego devolverlas.
¿Qué 14 días? Si lo hago en el momento en que recibo un correo electrónico confirmando el pago, entonces el resultado de que me devuelven mi dinero es bastante inmediato.
¿Y "inmediatamente" no es "dentro de 14 días"? Sólo porque lo tuviste de inmediato no significa que siempre será así.
Bueno, devolví unas 10 solicitudes en total. Todos los casos fueron aprobados de inmediato, pero en la mayoría de los casos presenté una queja dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del correo electrónico.
También me quejé a la aplicación de que no daba lo escrito. P.ej. La localización de la carretera estaba escrita en el producto, pero en realidad no estaba allí.
¡Premio! = precio
Por favor me podrían aconsejar que hacer con la aplicación que compré hace un año (Timeline) y posteriormente también las extensiones. Sin embargo, después de actualizar la aplicación, mis extensiones se eliminaron y ahora las veo como no compradas. :( Ya me comuniqué dos veces con el desarrollador de la aplicación, pero nadie me respondió. ¿Es posible solucionar esto de alguna manera a través de Apple?
¿Estás seguro de que las extensiones fueron parte de la actualización? Requiere leer todas las notas de la versión de actualización.
Entonces, ¿cómo debo proceder?
No lo sé ahora, pero siempre es necesario leer las notas de la versión para obtener actualizaciones. Ojalá el desarrollador se ponga en contacto contigo y podáis solucionarlo juntos.