Michal Ždanský Esta semana ha surgido un interesante debate en Internet sobre los diálogos de revisión de aplicaciones. Estos son los que aparecen solos cuando usas la aplicación y te ofrecen varias opciones: calificar la aplicación, recordarla más tarde o rechazarla. De esta forma, los desarrolladores intentan conseguir una valoración positiva en la App Store, lo que puede suponer para ellos la línea entre el éxito y el fracaso, sin exageraciones.
Todo el debate lo inició el blogger John Gruber, quien vinculó blog en tumblr, que publica capturas de pantalla de aplicaciones que utilizan este controvertido diálogo. Para ello, invitó al usuario a relativamente solución radical:
Durante mucho tiempo he considerado una campaña pública contra esta táctica en particular, instando a los lectores de Daring Fireball a que cuando se encuentren con estos cuadros de diálogo "Califique esta aplicación", no duden en tomarse el tiempo para hacerlo, solo para calificar la aplicación con solo una estrella y deja una reseña con el texto "Una estrella por molestarme para calificar la aplicación".
Esto causó consternación entre algunos desarrolladores. Probablemente el más ruidoso fue Cabel Sassel de Panic (Coda), quien en escribió en su cuenta de Twitter.:
El incentivo "dar una estrella a una aplicación que haga esto" me tomó por sorpresa: está en el mismo nivel que "1 estrella hasta que agregues la función X".
Una reacción completamente diferente fue la del desarrollador de Mars Edit, Daniel Jalkut, que intenta ver toda la situación de forma racional y a su manera. le da la razón a John Gruber:
Es inteligente seguir este camino, dado que se debe hacer algo para alentar a los usuarios a dejar calificaciones y reseñas positivas. Ése es un buen instinto empresarial. Pero también tenga en cuenta que cuanto más avance por este camino de molestar y faltar el respeto a los usuarios, más se alejará de los importantes beneficios no relacionados con la monetización mencionados anteriormente.
Si alguien como John Gruber está incitando a sus clientes a rebelarse contra una decisión que usted tomó al diseñar y promocionar su aplicación, piénselo dos veces antes de etiquetarlo como la causa del problema. Sus clientes ya estaban enojados antes de leer la opinión de Gruber, lo supieran o no. Simplemente les dio el contexto para expresar ese enojo. Tome esto como una advertencia y una oportunidad para repensar su comportamiento antes de que demasiados clientes se unan al acto.
Jak Señala John Gruber, la mitad del problema reside en el proyecto de código abierto iRate, que muchos desarrolladores han integrado en sus aplicaciones. De forma predeterminada, le ofrece al usuario tres opciones en el cuadro de diálogo: calificar la aplicación, comentar más tarde o decir "no, gracias". Pero la tercera opción, después de la cual uno espera no volver a encontrar el diálogo, en realidad cancela su descubrimiento sólo hasta la siguiente actualización. Entonces no hay manera de saberlo. ne para siempre. Si no quisiera calificar la aplicación ahora, probablemente no querría hacerlo dentro de un mes después de que se corrijan los errores.
Por supuesto, el problema puede verse desde dos lados. La primera es la opinión de los desarrolladores, para quienes una valoración positiva puede suponer la diferencia entre ser y no ser. Las calificaciones más positivas (y las calificaciones en general) alientan a los usuarios a comprar una aplicación o un juego porque sienten que es una aplicación que ha sido probada por muchos otros. Cuantas más calificaciones positivas, mayor será la probabilidad de que alguien más compre la aplicación, y la calificación también afecta el algoritmo de clasificación. Por lo tanto, los desarrolladores intentan obtener la mayor cantidad de calificaciones posible, incluso a costa de la comodidad del usuario.
Apple no es precisamente útil aquí, al contrario. Si el desarrollador lanza una actualización, todas las calificaciones desaparecen de la vista de la tabla de clasificación y de otras ubicaciones, y los usuarios a menudo ven "Sin calificaciones" o solo una pequeña cantidad de las que dejaron los usuarios después de la actualización. Por supuesto, las clasificaciones antiguas siguen ahí, pero el usuario debe hacer clic explícitamente en ellas en los detalles de la aplicación. Apple podría solucionar todo el asunto mostrando las valoraciones totales de todas las versiones hasta alcanzar un determinado número de valoraciones en la nueva versión, que es lo que piden un gran número de desarrolladores.
Desde el punto de vista del usuario, ese diálogo parece más bien un intento desesperado de obtener al menos alguna calificación, y cuántas veces el diálogo aparece cuando no nos conviene y ralentiza nuestro flujo de trabajo. Lo que los desarrolladores no se dan cuenta es que otras aplicaciones también implementan el diálogo, por lo que te molestan estos molestos diálogos varias veces al día, lo cual es tan molesto como algunos anuncios dentro de la aplicación. Desafortunadamente, los desarrolladores han cambiado la comodidad de los usuarios por un intento desesperado de aumentar algunas calificaciones y obtener la mayor cantidad de dinero posible.
Así que es justo dejar las calificaciones de una estrella a aquellos que se han rebajado a la práctica. Por un lado, podría enseñar a los desarrolladores que se han aventurado en el lado oscuro del marketing y que ese no es el camino a seguir. Las malas críticas definitivamente son algo por lo que empezar a entrar en pánico. Por otro lado, otras aplicaciones excelentes utilizan esta práctica y, como escribí antes, no es responsable dar una calificación de una estrella por un solo error.
Todo el problema se puede resolver de varias formas menos intrusivas. Por un lado, los usuarios deberían encontrar tiempo de vez en cuando y calificar las aplicaciones que les gustan, al menos con esas estrellas. De esa forma, los desarrolladores no tendrían que rebajarse a dicha práctica para obtener más calificaciones. Ellos, por otro lado, pueden encontrar una forma más inteligente de lograr que los usuarios dejen una reseña sin sentir que están siendo obligados a hacerlo (y debido al diálogo, básicamente lo están).
Por ejemplo, me gusta el enfoque adoptado por los desarrolladores de Guided Ways. en la aplicación 2Do para Mac el cuarto botón azul aparece una vez al lado del semáforo en la barra (botones para cerrar, minimizar,...). Si no le prestas atención, desaparecerá al cabo de un tiempo. Si hace clic en él le aparecerá la solicitud de evaluación, pero si la cancela no la volverá a ver. En lugar de un molesto cuadro de diálogo emergente, la solicitud se parece más a un lindo huevo de Pascua.
Por lo tanto, los desarrolladores deberían repensar la forma en que piden calificaciones a los usuarios, o pueden esperar que sus clientes les devuelvan el dinero con intereses de la manera descrita por John Gruber. Incluso si apareciera una iniciativa similar respecto a los pésimos juegos Free-to-Play...
Si es sólo una vez, ¿por qué no? Pero la aplicación Runtastic, por ejemplo, es directamente una galería de este "califícanos". La aplicación es excelente, la comprarás y a la gente le gustará calificarla. Flexiones, tirones, sentadillas… Tengo 5 de ellas que utilizo a diario durante el entrenamiento. Realmente te cabrea cuando 5 aplicaciones te molestan nuevamente con el mismo mensaje incluso después de haberlas calificado. Habrá una actualización y por favor califícame nuevamente...
Actualmente, tres tipos de usuarios escriben reseñas:
1) "revisores" contratados, es decir, empresas de marketing, que ofrecen reseñas y evaluaciones a cambio de una tarifa
2) usuarios extremadamente satisfechos de la aplicación
3) frustración excesiva del usuario de la aplicación
Si dejo de lado el primer grupo, que inunda especialmente las App Store extranjeras, las valoraciones en realidad sólo proceden de ambos lados del espectro de satisfacción.
De esto se deduce que si el desarrollador quiere tener una buena calificación y no quiere hacer trampa comprando una reseña, solo tiene que hacer una cosa: un trabajo de primer nivel y a largo plazo, honestamente remunerado. Eso es todo :).
Bueno, si no tuvieran algo que ofrecer a cambio de la evaluación. Quizás alguna función extra. Y sería…
Los acuerdos con el usuario final son algo similares. Concretamente waze y sobre todo después de ser comprado por google. Actualización de Pride, la actualizaré en casa o en el trabajo, pero no la iniciaré. Estoy en el auto, hago pesas y chismeo, si no acepto los términos, no tengo suerte. Lo más importante, de forma segura.
Me parece excesivo. La aplicación cuesta un dólar, las reseñas ayudarán a venderla y la gente no escribe muchas reseñas por su cuenta. En otras palabras, lamento mucho esta campaña desde el punto de vista del desarrollador. Bastaría con solucionar la reaparición de ese diálogo en la nueva versión; por ejemplo, mis aplicaciones no hacen eso.
Tómelo como una manera de que al calificar no solo ayude al desarrollador, sino también a otros usuarios.
Pero admito que el sistema de una nueva calificación cada vez que se actualiza es molesto.