Ondrej Holzman Durante todo un año, Apple estuvo buscando al candidato ideal para el puesto de director de su negocio minorista. Y cuando lo encontró, pasaron más de seis meses antes de que realmente se sentara en su nueva silla. La candidata ideal es una mujer, se llama Angela Ahrendtová y llega a Apple con una enorme reputación. ¿Puede una mujer a primera vista frágil, pero que por dentro es una líder nata, gestionar cientos de tiendas Apple en todo el mundo y al mismo tiempo ocuparse de las ventas online?
Sobre que Tim Cook finalmente encuentre un nuevo vicepresidente de ventas minoristas y en línea, informado Apple ya en octubre del año pasado. En aquel momento, sin embargo, Angela Ahrendts todavía estaba plenamente dedicada a su puesto como directora ejecutiva de la casa de moda Burrbery, donde vivió el período más exitoso de su carrera hasta la fecha. Ahora llega a Apple como un líder experimentado que logró revivir una marca de moda moribunda y triplicar sus ganancias. Junto a Tim Cook y Jony Ive, será la única mujer en la alta dirección de Apple, pero esto no debería ser un problema para ella, ya que aportará a Cupertino una experiencia que nadie, excepto Tim Cook, tiene.
Será especialmente crucial para Apple que después de dieciocho largos meses, cuando Tim Cook gestionaba él mismo las actividades comerciales y de ventas, el segmento clave vuelva a tener su jefe. Tras la marcha de John Browett, que no compaginaba su pensamiento con la cultura de la empresa y tuvo que marcharse al cabo de medio año, Apple Story -tanto física como online- fue dirigida por un equipo de directivos experimentados, pero la ausencia de un líder fue sintió. El Apple Story ha dejado de mostrar resultados tan deslumbrantes en los últimos meses y Tim Cook debe sentir que es necesario hacer algunos cambios. La estrategia de Apple hacia sus tiendas no ha cambiado desde hace muchos años, pero el tiempo corre inexorablemente y es necesario reaccionar. Es en este escenario donde Angela Ahrendts, que ha logrado construir una reconocida red de tiendas en todo el mundo con Burberry, tiene el papel perfecto que desempeñar.
Para Cook, el éxito de Ahrendts en su nuevo cargo es fundamental. Después de acercarse y contratar a John Browett en 2012, no puede permitirse el lujo de vacilar. Meses y años de gestión insatisfecha podrían tener un efecto adverso en la historia de Apple. Hasta ahora, sin embargo, el discurso de Ahrendts en Apple ha sido abrumadoramente positivo. Cuando Cook anunció su compromiso hace medio año, muchos observaron con asombro las presas que el jefe de Apple pudo atraer a su empresa. Viene con una persona verdaderamente grandiosa en su campo y con ella grandes expectativas. Pero nada será fácil.
Nacido para la moda
Aunque en los últimos años Angela Ahrendtsová ha estado trabajando en Gran Bretaña, donde no hace mucho ella tiene Incluso una apreciación del Imperio Británico, su traslado a Apple será un regreso a casa. Ahrendts creció en el suburbio de Nueva Palestina, Indiana, en Indianápolis. Como tercera de seis hijos de un pequeño empresario y una modelo, se inclinó por la moda desde muy temprana edad. Sus pasos se dirigieron a Ball State University, donde se licenció en negocios y marketing en 1981. Después de la escuela, se mudó a Nueva York, donde tenía la intención de comenzar su carrera. Y ella prosperó.
Se convirtió en presidenta de Donna Karan International en 1989, luego ocupó el cargo de vicepresidenta ejecutiva de Henri Bedel y también se desempeñó como vicepresidenta de Fifth & Pacific Companies, donde fue responsable de la línea completa de productos Liz Claiborne. En 2006 recibió una oferta de la casa de moda Burberry, de la que inicialmente no quería oír hablar, pero finalmente conoció al hombre fatídico de su vida profesional, Christopher Bailey, y aceptó la oferta para convertirse en director ejecutivo. Entonces se mudó a Londres con su esposo y sus tres hijos y comenzó a resucitar una marca de moda en decadencia.
El arte de conducir
Ahrendts no llegó a una empresa del tamaño y renombre que tiene Burberry hoy. Por el contrario, la situación de una marca con una larga trayectoria que se remonta a mediados del siglo XIX era muy similar a la que se encontraba Apple en 19. Y Ahrendts fue un pequeño Steve Jobs para Burberry, ya que logró que la empresa volviera a levantarse en unos pocos años. Es más, levantar hasta cien de las empresas más valiosas del mundo.
La cartera de Burberry estaba fragmentada en el momento de su llegada y la marca sufría una pérdida de identidad. Ahrendts comenzó a actuar de inmediato: compró empresas extranjeras que usaban la marca Burberry y, por lo tanto, redujo su exclusividad y redujo radicalmente los productos ofrecidos. Con estos pasos, quería hacer de Burberry nuevamente una marca de lujo premium. Por eso dejó el patrón de tartán tan típico de Burberry en sólo unos pocos productos. En su nuevo lugar de trabajo, recortó gastos, despidió a empleados innecesarios y poco a poco se dirigió hacia un mañana brillante.
“En el lujo, la ubicuidad te matará. Significa que ya no eres lujoso", dijo Ahrendtsová en una entrevista para Harvard Business Review. "Y poco a poco nos volvimos omnipresentes. Burberry necesitaba ser algo más que una antigua y querida empresa británica. Tenía que convertirse en una marca global de moda de lujo que pudiera competir con una competencia mucho mayor”.
Mirando ahora hacia atrás en la carrera de Angela Ahrendt en Burberry, podemos decir que su misión ha sido un éxito. Los ingresos se triplicaron durante su reinado de la casa de moda y Burberry pudo construir más de 500 tiendas en todo el mundo. Por eso ahora se encuentra entre las cinco marcas de lujo más grandes del mundo.
Conectando con el mundo moderno
Sin embargo, Apple no contratará a Ahrendts, de 500 años, para dirigir toda la empresa. Por supuesto, este puesto lo seguirá ocupando Tim Cook, pero Ahrendts también aporta su enorme experiencia en el ámbito empresarial. Las más de XNUMX tiendas físicas que pudo construir en Burberry en todo el mundo lo dicen todo. Además, Ahrendts será el primer directivo de Apple que tendrá una supervisión completa no sólo del comercio minorista, sino también de las ventas online, que al final puede convertirse en una autoridad muy importante. Incluso con las ventas en línea y la conexión de la tienda con las últimas tecnologías, Ahrendts tiene mucha experiencia en su estación británica y su visión es clara.
“Crecí en el mundo físico y hablo inglés. Las próximas generaciones están creciendo en un mundo digital y hablando socialmente. Siempre que hables con empleados o clientes, tienes que hacerlo en una plataforma social, porque así es como habla la gente hoy en día". Ella explicó Ahrendts pensando en el mundo actual un año antes de que Apple anunciara su contratación. Cabe recordar que ella no comandó ninguna empresa tecnológica que fabrique dispositivos móviles. Todavía era una marca de moda, pero Ahrendts reconoció que los dispositivos móviles, Internet y las redes sociales son lo que interesa a la gente hoy en día.
Según ella, los teléfonos móviles son la puerta de entrada a los secretos de la marca. En las tiendas del futuro, el usuario debe sentirse como si hubiera entrado en una web. Los clientes deberán presentar productos que contengan chips que brinden información importante, y las tiendas también deberán entrelazar otros elementos interactivos, como un video que se reproduzca cuando una persona recoja el producto. Eso es exactamente lo que Angela Ahrendts dice sobre el futuro de las tiendas, que ya está detrás de la puerta, y que puede decir mucho sobre cómo se desarrollará la icónica Apple Story.
Aunque Apple todavía está construyendo nuevas y nuevas tiendas, su crecimiento se ha desacelerado significativamente. Hace apenas tres o cuatro años las ventas crecieron más de un 40 por ciento interanual, en 2012 fueron un 33 por ciento, y el año pasado incluso terminaron la Apple Story con un saldo de solo un 7% de crecimiento respecto al periodo anterior. .
Mismos valores
Igualmente importante para Tim Cook es el hecho de que Angela Ahrendts comparte los mismos valores que Apple. Como demostró John Browett, puedes ser el mejor en tu campo, pero si no adoptas la cultura de la empresa, no tendrás éxito. Browett antepuso las ganancias a la experiencia del cliente y se agotó. Ahrendtsová, por el contrario, mira todo a través de una lente ligeramente diferente.
"Para mí, el verdadero éxito de Burberry no se mide por el crecimiento financiero o el valor de la marca, sino por algo mucho más humano: una de las culturas más conectadas, creativas y compasivas del mundo actual, que gira en torno a valores comunes y conectadas por una visión común." ella escribió Ahrendts el año pasado después de que ya se supiera que se iría a Apple. Ocho años de construcción finalmente crearon la empresa para la que Ahrendts dice que siempre quiso trabajar, y su experiencia en Burberry también le enseñó una cosa: "La poderosa experiencia reforzó mi firme creencia de que todo se trata de las personas".
Ahrendts, que por lo demás es un cristiano devoto que lee la Biblia a diario, probablemente no tendrá problemas para adaptarse a la cultura tan específica de Apple. Al menos en lo que a valores y opiniones profesados se refiere. Aunque Apple no vende joyas ni ropa por millones, sus productos tienden a ser los más premium en el mundo de la tecnología. Es este mercado el que Ahrendts entiende perfectamente, así como entiende la necesidad de garantizar la mejor experiencia a los clientes en sus tiendas. De eso siempre fue Burberry, de eso siempre fue Apple. Sin embargo, gracias a Ahrendts, la Apple Story ahora puede pasar al siguiente nivel, porque el simpático estadounidense es perfectamente consciente de la importancia de la era digital, y hasta ahora pocas personas en el mundo han podido conectarla con la experiencia de compra. se parece a ella.
Bajo su liderazgo, Burberry comenzó a adoptar con entusiasmo todo lo nuevo que acababa de aparecer en el mercado. Ahrendts y la tecnología: esta conexión va unida como ninguna otra. Fue una de las primeras en reconocer el potencial de Instagram y comenzó a utilizarlo para promocionar su propia marca. En lo más profundo de Burberry, también implementó otras redes sociales como Facebook y Twitter, y también utilizó revistas mundiales para su promoción. Bajo su mando, Burberry se convirtió en una marca verdaderamente moderna del siglo XXI. Cuando miramos a Apple desde este ángulo, la empresa siempre tímida y distante con los medios se queda muy atrás. Basta comparar la comunicación de Apple en las redes sociales, es decir, donde hoy en día se desarrolla una parte muy importante de la lucha competitiva.
Apple siempre ha mantenido los pies en la tierra en su comunicación con el cliente. Solía ofrecer un servicio impecable en sus tiendas, pero parece que en 2014 eso ya no es suficiente. Por tanto, será muy interesante ver cómo se transformarán las tiendas Apple con Ahrendts. El hecho de que Tim Cook estuviera dispuesto a esperar más de medio año por una nueva incorporación demuestra que cree firmemente en su nuevo colega. "Ella pone tanto énfasis como nosotros en la experiencia del cliente", explicó Cook en un correo electrónico a los empleados cuando anunció la contratación de Ahrendts el año pasado. "Ella cree en enriquecer la vida de los demás y es endiabladamente inteligente." Ahrendts sólo hablará con Tim Cook, por lo que dependerá de él hasta dónde dejará llegar la transformación de las ventas de manzanas.
Tal vez una trampa
No todo lo que brilla es oro, dice un conocido proverbio checo, y tampoco en este caso se pueden descartar escenarios más oscuros. Algunos dicen que Angela Ahrendts es la mejor contratación que ha hecho Apple desde que trajo de vuelta a Steve Jobs en 1997. Al mismo tiempo, sin embargo, hay que tener en cuenta que ahora llega a Apple una persona que hasta ahora no tenía paralelos en las filas de la empresa.
Angela Ahrendts es una estrella, una estrella de talla mundial, que ahora entra en una sociedad donde el contacto de las personas de más alto rango con los medios de comunicación o su participación en fiestas se considera un hecho excepcional. Durante su carrera, Ahrendts estuvo rodeada de celebridades de la industria musical y cinematográfica, a menudo aparecía en público, posando para portadas de revistas. Definitivamente no era una directora ejecutiva silenciosa que manejaba los hilos en segundo plano. Qué contraste con el liderazgo actual de Apple. Aunque se ha dicho que encajará fácilmente en Apple en términos de valores, puede que no le resulte fácil a Ahrendts aceptar el funcionamiento mismo de la empresa.
Hasta ahora, la enérgica empresaria estaba acostumbrada a conceder entrevistas casi siempre que alguien las solicitaba, a mantener contacto con los clientes y a comunicarse activamente en las redes sociales. Pero ahora está llegando a un lugar donde no será la persona de mayor rango, y será extremadamente interesante ver qué puesto ocupa en Apple. O Tim Cook o Jony Ive, dos de los hombres más poderosos de Apple, lo dirigirán, y la estrella brillante se convertirá en una abeja trabajadora, y exteriormente nada cambiará para el enorme coloso que, incluso después de la partida de Steve Jobs, se basa en un gran secretismo y relaciones distantes con el público, o Angela Ahrendtsová comenzará a transformar Apple a su propia imagen, y en ninguna parte está escrito que no pueda pasar de las tiendas a cambiar la imagen de la empresa como tal.
Si realmente tiene tanta influencia en su nuevo rol y es imparable, entonces algunos predicen que podríamos estar mirando al futuro CEO de Apple. Sin embargo, estos escenarios aún están lejos de cumplirse. Angela Ahrendts ya no se encargará de gestionar toda la empresa ni siquiera del desarrollo de sus productos. Su tarea número uno será consolidar las actividades de ventas minoristas y en línea de Apple, establecer una visión clara y hacer que las tiendas Apple vuelvan a la cima de las listas de progreso y calificaciones de los usuarios después de meses de anarquía virtual.
y el hecho de que su nombre no sea Ahrendtsová, sino sólo Ahrendts, me atrae los malos hábitos de los periodistas checos.
Interesante que no te importe Cocinero, Cocinero, Trabajos, etc. La inclinación es natural.
estás confundiendo los términos inclinación e inclinación
No me importa agregar específicamente óvulos a los nombres de otras personas.
además me molesta un servidor como este, que no considero un bulevar para masas aburridas y donde sabemos el género o se puede escribir de otra manera.
claramente inclinación / declinación, sin embargo, ¿qué es lo que tanto te molesta de los óvulos?
Esto no es un mal hábito, está escrito así en todas partes. ¿De qué otra manera quieres escribirlo?
¿de que otra forma? bueno cual es su verdadero nombre, es cierto que no se escribe en todos lados, en todas partes del mundo escriban su nombre como realmente es, no me molesta, porque no es su nombre, igual que Hillary Clinton, etc., la Las razones fueron inventadas por los lingüistas, simplemente no les agrado.
Definitivamente no en todas partes del mundo, depende mucho de la estructura del idioma. Por ejemplo, en lituano también inclino los nombres masculinos, Stevas Jobsas y Timas Cookas :-)
Tiene sus razones.
http://prirucka.ujc.cas.cz/?id=700
No me importa la mala costumbre que tienen los periodistas checos de escribir en checo.
Maldito culo. Hace unos 30 años, no vi cuando Milos Skalaka presentó una discoteca en CST con el nombre: Samantha Foxova está tocando hoy. y todavía me gustaba unos años después, cuando se dio cuenta de su error, que esa "dama" no se llamaba Samantha Fox, sino Samantha Fox. Cili, si interpreto nombres extranjeros, sólo si los escribo gramaticalmente correctamente según el país de origen del nombre. Samanta Fox es Samanata Fox, Laurene Jobs no es Laurene Jobs, Dios no permita el trabajo duro;). Lo siento, es un lugar diferente. Excepto el gremio, todos están jodidos. por favor, a la mierda también. Si alguien tiene algo escrito en su documento de identidad, transcribámoslo en los artículos y no hagamos de él una historia detrás del idioma checo, que se ha vuelto obsoleto después de muchos siglos ;)
Entiendo que considerando la cantidad de errores gramaticales que has cometido en tu texto, debes odiar mucho a CJ. Pero realmente no tengo idea de por qué otros (incluidos los editores) deberían someterse a él.
Sea como fuere, el artículo no está en checo, sino en un lenguaje corporativo empresarial obsoleto de primer orden.
(Burberry)… es "una de las culturas más interconectadas, creativas y compasivas del mundo actual, que gira en torno a valores comunes y está unida por una visión común". ¿Qué quiso decir el poeta con esta efusión? ¿Valores comunes y compasión en una empresa que vende trapos caros a snobs?
Mmm. Una vez vi un videocast del padre Mára, donde decía que cuando empezó tampoco sabía checo, pero que no era importante. Era importante transmitir mi idea, y el artículo lo tiene, incluso si hay desviaciones y el artículo puede parecer "lenguaje corporativo" para algunos, tal vez si miro de cerca, podría encontrar algunas cosas difíciles aquí y allá...
Todos evolucionamos y el autor también. Por otro lado, en comparación con nuestros otros servidores de noticias, nuestra lengua materna aquí es absolutamente ejemplar. En cualquier caso, preferiría una discusión sobre el tema; resolvería la ortografía directamente con el autor en su dirección, que puede encontrar en contacto.