Vratislav Holub Presione soltar: Las redes sociales son una de las formas más efectivas para que las marcas se conecten y se comuniquen exitosamente con sus clientes. ¿No convencido? Basta con mirar la campaña de Starbucks Campaña de la Copa Roja Navideña, lo que causó un gran revuelo en Twitter. El simple anuncio de que los clientes podrían obtener una taza reutilizable de edición limitada gratis con la compra de una de las bebidas navideñas mantuvo a la empresa en la mente de Twitter durante todo el día.
Twitter ha sido durante mucho tiempo una herramienta para que las marcas lleguen a sus clientes. Pero otro canal de comunicación está ganando importancia: la aplicación de comunicación. Los especialistas en marketing tienen así otra opción para llegar a sus clientes actuales y futuros con noticias sobre productos, campañas y otras actividades.
Estas son las principales razones por las que las aplicaciones de comunicación no deberían faltar en ninguna combinación de comunicación para marcas y minoristas que buscan maximizar sus esfuerzos de marketing:
Conexión personal
Las marcas y los minoristas deben centrarse en crear momentos significativos en sus comunicaciones, y no hay nada que resuene más en los clientes que sentir que estás hablando con ellos y sólo con ellos. Mientras que plataformas como Twitter te permiten comunicarte con las masas, las aplicaciones de comunicación hacen exactamente lo contrario. Facilitan una comunicación significativa con las personas. ¿Y por qué es tan importante? Si una marca logra comunicarse directamente con las personas, se crea un vínculo más fuerte entre ella y el individuo, lo que aumenta la importante lealtad a la marca.
Centrarse en cómo se siente el cliente
Todo el mundo comete errores y eso incluye a las marcas. Ya sea que el error sea grande o pequeño, es fundamental centrarse en solucionar la situación. Para reducir la insatisfacción del cliente, es importante darle la oportunidad de expresar su frustración, decepción o preocupación y permitirle sentirse comprendido por la otra parte. Las aplicaciones de comunicación dan espacio a dicha comunicación, ya que ofrecen un lugar donde los clientes pueden comunicarse con la otra parte en privado.
Destaca de la competencia
La incorporación de aplicaciones de comunicación al mix de comunicación brinda a las marcas la oportunidad de diferenciarse de la competencia. Muchas veces nos enfocamos en llegar al máximo número de clientes potenciales que lógicamente se sienten solo como un número. Pero tenemos la oportunidad de diferenciarnos y hacerle saber a los clientes que son importantes para la marca, que a ella le interesan sus opiniones y sentimientos. Todo esto, con la ayuda de un marketing dirigido, puede conducir a una mejora de los resultados generales de la empresa.
En 2020, seguramente veremos un aumento en la cantidad de clientes que desean interactuar con marcas que se preocupan por sus necesidades. Por ello, las marcas deben aprovechar el potencial que les ofrecen las aplicaciones de comunicación y centrarse en cómo mejorar la comunicación personal con los clientes, cuidarlos mejor y diferenciarse de la competencia.
Debbi Dougherty es vicepresidenta de Comunicaciones y B2B en Rakuten Viber/Whatspp. Esta plataforma de comunicación es una de las aplicaciones de comunicación más grandes del mundo y actualmente cuenta con más de mil millones de usuarios.
