Filip Novotni Robert Harmáček tiene una rica historia en materia de manzanas a sus espaldas. Apple siempre le ha interesado a nivel personal, y hace siete años pasó también a nivel empresarial para él. Anteriormente colaboró con los sitios web iPhone-eshop.cz y Thorncase.com y este año abrió una tienda física en el centro de Praga. Una tienda bautizada con nombre Indaput Visitamos Jablíčkář y preguntamos a su propietario qué significa hacer negocios en la República Checa a través de Apple.
Entonces, para aclararlo, ¿qué significa realmente Indaput?
Al principio la idea era abrir una tienda de diseño muy bonita. Todo lo que ya había aquí me parecía un poco un bazar, mientras que nosotros queríamos algo "boutique". Cuando pensaba en dónde inspirarme, se me ocurrió que en Europa generalmente asociamos el buen diseño con Escandinavia o quizás con Holanda. Así que busqué cómo se dice In the Pit en holandés. Porque esa es la calle donde tenemos nuestra tienda. Entonces Indaput.
¿Por qué iniciar un proyecto así? Ya existen muchas tiendas y comercios electrónicos con productos y servicios de Apple.
Sabes, no fue como lo decidimos este verano. No es un asunto impulsivo, llevamos siete años operando de alguna forma. Empezamos de forma bastante modesta en Holešovice y después de un tiempo queríamos adentrarnos más en el centro. Ya tenemos clientes que nos conocen y ahora acabamos de abrir una bonita tienda en el centro.
Una pregunta no sólo para usted, sino también para la República Checa en general: ¿a día de hoy todavía es posible ganarse la vida con Apple? ¿No está ya el mercado saturado en este sentido?
Siempre hay que pensar en algo diferente. Con algo nuevo. Ciertamente puedes ganarte la vida, pero tienes que ser creativo. No basta con conseguir socios mayoristas y esperar el éxito. Sólo si tuvieras una tienda en una ubicación realmente exclusiva, pero aun así podría no ser suficiente.
¿Y por qué es así?
En el mercado checo el precio siempre es lo más importante. Tomemos, por ejemplo, el servicio. A primera vista, aquí no es barato. La gente probablemente irá a otro lugar, pero allí obtendrán piezas no originales que no durarán y, como resultado, toda la reparación será incluso más cara que aquí. Sin embargo, para muchas personas el precio es primordial, razón por la cual existe tanta competencia entre servicios o tiendas electrónicas.
Hablando de tiendas electrónicas, ¿qué importancia tienen para usted las ventas por Internet?
Nuestra prioridad es mantener nuestra tienda física en funcionamiento. El servicio al cliente es clave para nosotros, ya que muchos competidores a menudo lo olvidan. Por eso siempre tenemos un técnico en la tienda. Pero, por supuesto, la tienda electrónica también es importante para nosotros, porque así podemos llegar a toda la república y no sólo a aquellos que tienen la oportunidad de venir a nosotros personalmente.
¿Y qué verán realmente en su tienda o e-shop?
Ofrecemos, por ejemplo, productos de Case-Mate, Otterbox o iGrip. Al mismo tiempo, no nos centramos exclusivamente en la cantidad de marcas ofrecidas, preferimos elegir un puñado de empresas probadas y luego comprarles una cantidad relativamente grande de modelos. Por ejemplo, para Case-Mate o Thorncase también tenemos representantes oficiales para la República Checa y Eslovaquia y entregamos sus productos, entre otros, a Alza.cz.
Mencionaste a Thorncase, ¿cómo le va a esta marca checa?
Probablemente sea lo más singular que puedas encontrar en nuestra tienda. Se trata de fundas naturales para iPhone y iPad fabricadas en Bohemia del Sur. Están fabricados en bambú, nogal y arce y, además de elegir entre una variedad de diseños, también es posible diseñar y fabricar el tuyo propio. Estos casos son realmente populares y esperamos que lo sean en el futuro. Ya ofrecemos versiones para iPhone 6 y 6 Plus.
¿Hay muchos fabricantes checos de accesorios?
Lamentablemente no mucho. Aparte de Thorncase, actualmente no conozco a nadie que fabrique aquí accesorios para Apple. Algunos pueden parecerlo, pero en realidad sólo están importando cosas baratas de China.
¿Y no sería más fácil para usted también ese camino?
No. Para nosotros está claro que el cliente checo quiere mucho por el precio, pero simplemente no tiene sentido para nosotros poner una funda de baja calidad por doscientos, que no durará un mes de uso, en un teléfono por veinte. mil. Al mismo tiempo, no estoy diciendo que los comerciantes que importan productos de China aquí con un margen del 300 por ciento no puedan obtener ganancias. Obviamente la gente está volviendo a ellos, pero simplemente no es un camino que queramos seguir.
¿Ha pensado alguna vez en lo que significaría para usted y, por extensión, para todo el mercado, si Apple abriera una tienda física en la República Checa?
Creo que es cuestión de unos años, si es que alguna vez. Desde el punto de vista económico, el mercado centroeuropeo parece al menos interesante para Apple. Incluso Polonia, de la que podríamos esperar más, no es un mercado muy bueno. Si tomamos la oferta de Case-Mate, por ejemplo, es mucho menor que la de nuestros vecinos del norte. Además, ten en cuenta que todavía no existe una Apple Store en Austria o Hungría. Por eso creo que tampoco tendremos una tienda física, y aunque la hubiera, sería bueno para nosotros.
¿En realidad? Sería una gran competencia.
Sí, pero al mismo tiempo el conocimiento de la marca aumentaría enormemente.
¿Qué quieres decir?
Una tienda oficial sería la mejor tarjeta de visita para los productos Apple. Actualmente hay un problema especialmente con los operadores, tanto con la presentación de, por ejemplo, el iPhone, como con la política de precios. Ahora todo el mundo finge que tras la introducción de los aranceles "ilimitados" se han cuidado, pero todavía se ofrecen comparaciones con Occidente. Allí encontrarás servicios similares, con mucha mejor cobertura, pero no tuvieron que interrumpir los teléfonos subsidiados por eso.
¿Qué pasaría con tu negocio si la Apple Store desapareciera?
Estoy seguro de que todavía habría espacio para algún tipo de bienes y servicios que la propia Apple no ofrece. Pero de todos modos, sigue siendo sólo qué pasaría si.
Más información sobre la tienda Indaput se puede encontrar en el sitio web. www.indaput.cz.
¿Poner, como dirían en Apple, lo mejor que existe (en una sola palabra ;-) ) en algo que recuerde a las acampadas de los años 80? Una combinación bastante extraña, ¿no crees?
¿Alguien lo tiene? ¿Y por qué?
De alguna manera, tiene un efecto en mí, como si productos como Hugo Boss se vendieran en algún puesto en algún lugar... En general, se siente bastante extraño.
Los checos quieren calidad, pero no quieren pagar por ella.
Bueno, ¿qué haces normalmente con Setrilko? iPhone en mano y 100 latas para vacaciones. Estilo campesino y lenguaje grosero. tener rusos o gremios de vacaciones es un castigo. también son capaces de robar utensilios.
Y eso no es nada en contra de los eslovacos...
Nos estas avergonzando
¿Y crees que hay scatters en otros lugares?
¿No será también porque el poder adquisitivo de los llamados países occidentales es varias veces superior al nuestro?
Estos artículos tendenciosos realmente me atrapan y cómo lloran los comerciantes.
otra pequeña empresa checa que fabrica envases
http://www.haptic.cz
Todo en el artículo es realmente bonito, pero ahora un poco desde el punto de vista del cliente. Entonces una pregunta sobre su servicio. Si compro un iPhone en vuestra tienda física y descubro un defecto de fabricación en casa, o que incluso está dañado (rayado) por la producción, ¿me lo cambiaréis pieza por pieza sin decir palabra? ¿Y lo cambiarás pieza por pieza aunque sea por quinta vez? (como lo hará la Apple Online Store sin más preámbulos) En la era actual del desperdicio, cuando los teléfonos móviles salen del cinturón por millones como pan caliente y el control de salida es débil, este es el único servicio que realmente me interesa como cliente. No me importa que alguien me mire, que yo mismo haya dañado el producto, que esté inventando algo, etc. - esta es la práctica común de los vendedores checos (observo - no sé INDAPUT), Y, por supuesto, el cliente hará los arreglos correspondientes. Entonces, sí, el cliente checo no es la mejor oveja a la que desplumar y sólo a veces se deja llevar, pero el vendedor checo, en muchos casos, es desgraciadamente sinónimo de cómo sacarle el máximo provecho y, sobre todo, de esto. Esta es la razón por la que el cliente checo se muestra desconfiado. Así que cada moneda tiene dos caras, señores.
Por último, una nota sobre el cliché de que la República Checa persigue el precio. ¿Y en su opinión un alemán así está tirando cosas por ahí? Esto es una completa tontería, el precio es el mismo, te sorprenderá que aún más, aquí se trata más del poder adquisitivo y de dónde está el límite de lo que un checo y tal vez un alemán pueden pagar con su salario habitual. Y ese es otro aspecto aquí: es mucho más probable que un cliente "occidental" pisotee si no está satisfecho con un producto, servicio o lo que sea. Los checos a menudo simplemente se toman el pelo y se dejan agradar, porque todavía no hemos aprendido lo suficiente para hacer valer nuestros derechos.
Comentarios sobre maletas de baja calidad para dos kilos procedentes de China y que no duran, prefiero pasarlas con una sonrisa. Entonces, ¿qué tal una funda original de Apple para iPad a un precio tan razonable, que se despega después de un año de uso doméstico y parece como si la tuviera como felpudo en el baño? Probablemente también sea de China; espera, en realidad lo es.
¿Piezas no originales? Ya es habitual en nuestros talleres de reparación de coches que te instalen un coche falso y pagues por el original. Entonces, ¿qué pasa con una estúpida computadora o tableta? Una vez más, la experiencia de un cliente checo con vendedores, servicios o lo que sea checos no busca nada más en ella.
Puedo confirmar que al menos Alza cambia pieza por pieza sin hablar. Comprobado con un iPhone 6 donde encontré en casa que había un arañazo en la parte trasera como si le hubiera pasado una llave.
No entiendo en absoluto tu comentario sobre la denuncia. Los procedimientos de reclamación están establecidos por ley y si quiere argumentar que es diferente en otras partes del mundo, ciertamente no veo ningún defecto en el vendedor checo. Sin embargo, si el producto no se corresponde con el contrato de compra (está rayado, abollado, obviamente defectuoso), usted tiene derecho por ley (dentro del plazo legal) a rescindir el contrato o cambiarlo por un producto no defectuoso. Tomo tu comentario sobre el comportamiento del vendedor con los argumentos de que te estás inventando el defecto o que tú mismo lo rayaste, con el mismo peso que cuando llego a un restaurante y el personal se fija en mí o no. El comportamiento del vendedor es algo subjetivo, el vendedor no está legalmente obligado a sonreírte durante la venta o al tramitar la reclamación. Las notas pueden ser inapropiadas, pero no deberían afectar la resolución legal del proceso de denuncia.
Sólo objetaré la opinión sobre el comportamiento de compra de alemanes y checos de que ven la situación sólo desde la posición del cliente y no desde la posición del vendedor. Los alemanes y los checos tienen comportamientos de compra significativamente diferentes, pero no lo explicaré ahora (voy a escribir un artículo al respecto). No creo, desde luego, que la opinión del propietario de INDAPUT sobre el comportamiento de compra de los checos tenga nada que ver con el hecho de que los alemanes estén tirando cosas.
¿Que el cliente checo no es una oveja apta para el desplumado? Trabajo como vendedor en una empresa eléctrica y no puedo más que sonreír ante este comentario. Además, sin comentarios.
Y de nuevo no entiendo tu comentario. Se trata de cultura de ventas, y la esencia del primer párrafo es: ¿por qué tratar hoy con un vendedor checo y jugar a la lotería, si encontraré uno decente que no quiera arrastrarme hasta unos fideos hervidos o usar mi desconocimiento de cada párrafo de cualquier párrafo, cuando aquí en este en un caso concreto, tenemos la Apple Online Store, cuyo acercamiento al cliente está a kilómetros de los problemas que aquí hay. Pero entiendo de quién es el pan que comes...
No es una oveja apta para el desplumado, en el sentido de que no tiene ese poder adquisitivo. El hecho de que la gente, sobre todo la electrónica, a menudo entiendan los pedos y dejen que las cosas se les escapen es otra cara de la cuestión y no es sólo una característica del cliente checo.
Estaré encantado de leer su artículo sobre el comportamiento de compra de alemanes y checos y, posiblemente, aprender de él. Como viví en Alemania durante 10 años, creo que sé lo que hago.
Intentaré acortar un poco la idea sobre nuestro comportamiento de compra. El 95% de nuestro comportamiento de compra se produce en el punto en el que el vendedor no sabe lo que está vendiendo y el comprador no sabe lo que está comprando, lo que se debe esencialmente al hecho de que el comprador no sabe por qué en realidad está comprando el producto. producto y lo que quiere de él. Todavía no he visto a ningún alemán venir a la tienda a pasar su tiempo libre. Aunque por supuesto hay algunos, aquí está la mayoría de la gente.
Me interesaba la "explotación de la ignorancia de los párrafos" y "tirar del fideo" justo al lado de la frase de que tenemos una Apple Online Store... la tienda electrónica "irlandesa" donde se compran productos Apple con un solo precio. año de garantía? Parece un fideo que el mundo nunca ha visto. Si es diferente, me alegra saberlo, pero ahora vivo con el hecho de que, según las condiciones que tienen allí, cualquier cosa que Apple tenga tiene una garantía de 1 año, porque es una tienda electrónica irlandesa en checo y no está cubierta. por la legislación local. Por otro lado, ninguna tienda local puede ofrecer nada que vaya más allá de la legislación local, por lo que deben ofrecer un mínimo de garantía. 2 años.
Jakub: Por supuesto, la garantía es estándar, es decir, 2 años. No decide de dónde es la tienda, sino en qué mercado opera (dónde vende sus productos). El año 1 que Apple anuncia se refiere al hecho de que durante este período usted tendrá servicios/servicio en caso de queja incluso más allá de las obligaciones del vendedor según las leyes checas.
Comprar a través de la tienda electrónica es absolutamente poco profesional. No lo recomiendo, el pedido fue cancelado después de 10 días. Emergencias por teléfono, email, información falsa, etc. Oferta pésima respecto a otras tiendas online que funcionan al 100%.
@jablicar Me llevo la entrevista como regalo para tu amigo por Navidad. En 2015, haz algo similar. La tontería de que sólo nos fijamos en el precio y a nadie le importa la calidad es una canción vergonzosa y exagerada. Dado que el artículo está en este sitio web, pregunto si el vendedor y usted califican los móviles, tabletas o portátiles de Apple como una mierda barata.
Cuando veo esa caja de madera, ¿qué pasa con las fundas de mantas de crochet? El iPhone también tiene que ver con el diseño. Así que no os sorprendáis de que uno de cada cien quiera semejante abominación y no lloréis aquí.
@zceyee ¿Lo estás describiendo para que el vendedor no tenga que saber nada y el cliente tenga que estudiarlo en casa en la red? ¿No le gustaría ahorrar tiempo redactando un análisis de las diferencias en el comportamiento de compra de checos y alemanes y, más bien, estudiar lo que vende en su tienda o algunas habilidades de venta? El vendedor tiene la palabra para vender. La mayoría de la gente en las tiendas de electricidad lo confunde con la palabra servir. Podría ser un buen análisis, ¿verdad?
Bien, entonces es un artículo de relaciones públicas o simplemente un artículo para un amigo. De alguna manera lo entendería. Pero tal vez la gente ya no sea completamente estúpida acerca de lo que se fabrica en Apple. Después de todo, probablemente también sepan dónde se fabrican sus propios productos Apple. Volviendo a utilizar la fórmula del encantamiento "productos de baja calidad de China". Los productos simplemente son de buena calidad o no, pero el país de origen "made in China" probablemente ya no sorprenda a nadie. Con esta formulación, un vendedor checo de productos principalmente chinos podría haber calentado su sopa hace unos años. ¿Y "margen de trescientos por ciento"? Por lo tanto, dejaría en manos de los compradores si creen que el precio no es razonable o factible y si utilizarán las opciones legales para quejarse o devolver los productos comprados. Después de todo, hoy en día no es un problema pedir el artículo directamente desde China sin gastos de envío subsidiados por su estado. ¿Por qué este vendedor no dice simplemente: "Tenemos una variedad de accesorios para productos Apple, venga a verlos o tóquelos? Puede comprarlos de inmediato y también les brindaremos servicio directamente con nosotros. Y está en el centro de Praga. Nos encantaría verte". Pero en cambio, es otra vez la China abracadabra, mala calidad, márgenes, mala competencia, pedos de mierda...