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No hace falta ser un aficionado a la tecnología ni un seguidor de Apple para sentirse literalmente abrumado con noticias relacionadas con esta empresa californiana en el mes de septiembre. Todo empezó el 9 de septiembre con una conferencia muy intensa, que en general fue valorada con espíritu positivo por los medios de comunicación. Apple presentó nuevo hardware en forma de dos nuevos iPhone, reveló el hasta entonces "mítico" Apple Watch y no se quedó de brazos cruzados en la ampliación de los servicios en forma de Apple Pay.

Durante el resto del mes, los primeros iPhone 6 y 6 Plus, que ya están disponibles en el mercado a diferencia del Apple Watch y Apple Pay, acapararon la atención de los medios. Sí, después de todo, hubo otro asunto de la "puerta", como todos los años. La octava generación de iPhones lanzada en 2014 estará asociada para siempre con el escándalo "Bendgate".

Ya estamos hablando del "problema" de flexión del iPhone 6 Plus mientras sigue este pseudoasunto informado. Pero ahora nos fijamos en el llamado "Bendgate" en cuanto a los antecedentes mediáticos, la reacción de las relaciones públicas y la tremenda dinámica de las redes sociales. Si no fuera por la participación masiva de los medios y los usuarios de las redes sociales, de los millones de iPhones vendidos, probablemente sólo unos pocos estarían realmente torcidos. Sin embargo, la imagen difundida entre el público no experto dobla con exageración el nuevo iPhone lentamente ya en la caja. Veamos cómo se puede construir en los medios. un camello de un mosquito.

Historia de iAfér

Si miramos hacia atrás, encontramos que "Bendgate" es sólo una continuación de escándalos anteriores que surgieron regularmente poco después del lanzamiento de nuevos iPhone y que siempre estuvieron vinculados a un problema diferente. Entre los primeros casos, ampliamente discutidos, se encuentra el problema de la pérdida de señal al sostener un determinado teléfono (este agarre se llamaba popularmente "agarre mortal") del teléfono: se llamaba "Antennagate". Apple introdujo una implementación innovadora pero problemática de una antena en el marco del iPhone 4. En respuesta a "Antennagate", Steve Jobs dijo durante una presentación especial para la prensa: "No somos perfectos, ni tampoco los teléfonos".

Luego demostró en vídeos cortos el mismo efecto con la atenuación de la antena al sostener teléfonos de marcas de la competencia en una determinada posición. Era un problema, pero no se limitaba al iPhone 4, aunque no lo pareciera según la imagen de los medios. Sin embargo, Apple, liderada por Steve Jobs, enfrentó abiertamente el problema y ofreció a los propietarios de iPhone 4 protectores gratuitos que "resolvieron" el problema. Ese año apareció por primera vez en los medios la frase s. portón (una referencia a uno de los mayores escándalos políticos de Estados Unidos, Watergate).

[do action=”quote”]Apple evoca emociones.[/do]

Otra importante revisión de hardware la trajo el iPhone 5, asociado, para variar, con la carcasa "Scuffgate". Poco después de las primeras revisiones del teléfono, comenzaron a aparecer en los medios quejas sobre el cuerpo de aluminio rayado. Este problema afectó con mayor frecuencia a la versión oscura del teléfono, especialmente en las áreas de bordes pulidos. Se desconoce el número real de usuarios afectados.

Personalmente tengo una versión oscura del iPhone 5 que compré poco después del lanzamiento y no he encontrado ningún rasguño. Sin embargo, recuerdo muy bien la sensación cuando la carcasa de los teléfonos rayados casi me disuadió de comprarlo.

Dos años más tarde, con el auge de las redes sociales, un nuevo escándalo, "Bendgate", está ganando mucho más impulso. Todo comenzó con un vídeo que logró doblar el iPhone 6 Plus más grande (el número de visitas se acerca a los 7 millones a fecha del 10 de octubre). Poco después de su lanzamiento, el "mensaje" del vídeo comenzó a difundirse en blogs de tecnología de todo el mundo. Y como se trata de Apple, era sólo cuestión de tiempo antes de que los principales medios de comunicación hicieran correr la voz.

Foco mediático #Bendgate

En las últimas dos semanas, el visitante promedio de Internet puede haber encontrado varias manifestaciones relacionadas con iPhones doblados. El más obvio fue la enorme avalancha de chistes sobre el iPhone 6 Plus por parte de los mismos blogueros y bromistas que dominaban Photoshop. Sitios web muy visitados como BuzzFeed, Mashable y 9Gag publicaron un chiste tras otro y provocaron así la ola inicial de viralidad. Literalmente abrumaron a sus lectores tanto en sus propias páginas como en redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram.

A partir de esta cantidad, los principales medios de comunicación incluso pudieron crear una visión general de los "mejores", lo que fue suficiente para publicar un artículo aparte, que nuevamente generó cientos de reacciones. La empresa de Cupertino es un imán para los lectores, y la publicación de titulares en los que "Apple", "iPhone" o "iPad" simplemente atrae a los lectores. Y más tráfico, más lectores y "compromiso" en línea simplemente vende. Por lo tanto, Apple está bajo el escrutinio de los medios mucho más que sus competidores, o incluso que otras marcas y empresas. ¿Por qué es así?

[do action=”citation”]El caso de los iPhones doblados tenía todos los requisitos previos para una propagación viral.[/do]

Esta condición es causada por dos factores principales que están interconectados. Apple es una de las empresas y marcas más valiosas del mundo y cada año, desde la introducción del iPhone en 2007, se ha convertido en un actor más fuerte y dominante en el ámbito tecnológico. Este hecho en sí mismo está relacionado con el gran interés de los medios por la más mínima posibilidad de publicar sobre todo lo relacionado con Apple. La segunda razón, y no menos poderosa, es el hecho de que Apple evoca emociones. Dejemos de lado el bando de los fans acérrimos de Apple que, a través de su fuerte lealtad, defienden las acciones de la compañía por un lado, y por el otro, los opositores y críticos de todo lo que Apple dice en la keynote.

Apple es una marca sobre la que pocas personas tienen una opinión incondicional. Este es el sueño de todo comercializador o propietario al crear una "marca". Las emociones provocan reacciones y, en el caso de Apple, estas reacciones significan más espacio en los medios, más conciencia pública y más clientes. Un bello ejemplo de la viralidad de Apple es la ya mencionada keynote del 9 de septiembre, durante la cual Twitter explotó con una avalancha de tweets en comparación con la introducción de nuevos productos de Sony o Samsung.

El asunto "Bendgate" cobró mucho más impulso en comparación con escándalos anteriores, principalmente gracias a la contribución masiva de las redes sociales. El caso de los iPhone doblados tenía todas las características de una propagación viral. Tema de actualidad, actor emotivo y tratamiento divertido. #Bendgate se ha convertido en un éxito. Pero lo que es mucho más interesante es que por primera vez ha aparecido un elemento completamente nuevo en las redes sociales: la participación oficial de otras empresas.

Marcas como Samsung, HTC, LG o Nokia (Microsoft) podrían meterse en la competencia y ser el centro de atención al menos por un tiempo. #Bendgate se convirtió en tendencia en Twitter y esta fue una gran oportunidad para exponerse. Una condición que el susodicho no consigue tan a menudo como ocurre con Apple.

Daniel Dilger del servidor Apple Insider promesa la opinión de que todo el asunto en realidad ayudó a Apple a promover masivamente el hecho de que una nueva generación de teléfonos estaba en el mercado. Según él, cualquier empresa sólo puede soñar con semejante revuelo mediático. Cuando el departamento de relaciones públicas de Apple logró reaccionar lo suficientemente rápido con el reclamo sobre el número de teléfonos afectados y una muestra de ellos salas de "tortura", otra iAféra poco a poco empezó a perder su polémica. Pero la conciencia sobre los nuevos iPhone, más grandes y especialmente delgados, persiste. Un hermoso ejemplo que confirma esta realidad es un ejemplo actual entre los competidores. No será otro que Samsung y su recién lanzado Galaxy Note 4. Unos días después del lanzamiento, varios nuevos propietarios notaron un espacio visible entre el borde de la pantalla y el marco del teléfono. Sin embargo, el hueco es más que visible y, según los usuarios, se puede introducir fácilmente una tarjeta de crédito en él.

Sin embargo, según la declaración oficial de Samsung, este problema es una "característica" para proteger contra vibraciones entre la pantalla y el marco del teléfono (?!). Por tanto, afecta a todos los teléfonos y se dice que aumenta de tamaño con el tiempo. Esto ciertamente no es agradable para el usuario, porque se puede suponer que la ranura se obstruirá con suciedad y polvo. Realmente me pregunto ¿cuántos de ustedes han oído hablar de este problema? ¿En cuántos servidores checos e internacionales, profesionales o no profesionales, ha leído sobre esta "propiedad"? Lo encontré más por casualidad en un servidor que escribía sobre Android. Incluso en Twitter los medios no se dieron cuenta, las imágenes con una tarjeta de presentación en el espacio al lado del display fueron compartidas principalmente por quienes están más interesados ​​en las novedades tecnológicas. Dejando a un lado la controversia sobre los problemas telefónicos, tampoco se ha escrito mucho sobre la salida a la venta del Note 4 el 26 de septiembre. Y evaluar el espacio mediático de empresas como HTC o LG quizás sea completamente innecesario.

¿Qué "puerta" viene después?

Aunque no quería evaluar la susceptibilidad a la flexión de los nuevos iPhones en sí, vale la pena mencionar las reacciones atenuantes que comenzaron a aparecer después de las primeras experiencias reales con el teléfono. Incluso menos de una semana después de los titulares sensacionalistas sobre "Bendgate", los críticos admiten que Tanto el iPhone 6 como el 6 Plus se sienten lo suficientemente sólidos. Personalmente he tenido ambos teléfonos nuevos en mi mano y no puedo imaginarme doblarlos. Por otro lado, cabe mencionar que no me siento al teléfono. Es importante darse cuenta de que la gran mayoría de la información relacionada con este asunto fue mediada. No se basaron en experiencias reales, sino en otros informes. Es, por tanto, una realidad mediática construida en sí misma.

No importa si se trata de una antena, rayones o un cuerpo doblado. Se trata del contexto al que se vinculan estos "problemas". Y el contexto es Apple. La conexión entre la brecha entre la pantalla y el Samsung no es lo suficientemente interesante como para hacer clic, leer y compartir. La atención que ha tenido Apple en los últimos años es muy fuerte y es muy probable que las futuras generaciones de iPhone reciban más atención mediática. Ya sean colas frente a Apple Story, ventas récord u otro "XYGate".

Autor: Martín Navratil

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