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Evaluar a Apple y la situación es sencillamente de moda, ya sea en un sentido positivo o negativo. Como una de las empresas más valiosas y exitosas de los últimos años, Apple lo fomenta. Es posible mirar al gigante californiano a través de lentes diferentes, y recientemente aparecieron dos textos que no debe perderse nadie que se preocupe por Apple.

Na Sobre Avalon Neil Cybart escribió la letra. Calificando a Tim Cook (Tim Cook Rating) y Dan M. publicaron de forma independiente un comentario el mismo día Apple Inc: una pre-mortem. Ambos están tratando de mapear hacia dónde ha ido Apple en los cinco años bajo el liderazgo de Tim Cook y cómo le está yendo.

Ambos textos resultan estimulantes también por el hecho de que intentan abordar la evaluación de una manera completamente diferente. Mientras que Neil Cybart, como analista, analiza todo el asunto principalmente desde el punto de vista del negocio como tal, Dan M. evalúa a Apple desde el otro lado, desde el lado del cliente, con un interesante análisis post mortem.

La calificación de Tim Cook

La premisa principal del texto de Cybart es que no es nada fácil evaluar a Tim Cook: "Cuando intentas evaluar a Tim Cook de manera justa, pronto descubres que no es una tarea fácil. Apple tiene una cultura corporativa y una estructura organizativa únicas en las que Cook no es el típico director ejecutivo de tecnología”.

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Por lo tanto, Cybart decidió determinar el círculo de los colaboradores más cercanos de Cook (círculo interno), que actúan como el cerebro controlador de la empresa, y es con este círculo de colegas más cercanos en mente que evalúan el desempeño de Cook en áreas como estrategia de producto, operaciones, marketing, finanzas y otras.

En lugar de evaluar a Cook solo, tiene más sentido evaluar a todo el círculo interno con Cook como líder. La razón principal es que es difícil distinguir dónde y cómo se deciden las estrategias de Apple dentro de este grupo. Observe cómo se han dividido las responsabilidades para algunos productos clave en los últimos años:

– Jeff Williams, director de operaciones (director de operaciones): Supervisa el desarrollo del Apple Watch y las iniciativas de salud de Apple.
– Eddy Cue, vicepresidente senior de software y servicios de Internet: Dirige la creciente estrategia de contenidos de Apple hacia el streaming de música y vídeo, aunque también dirige la estrategia general de servicios.
– Phil Schiller, vicepresidente senior de marketing global: Asumió más responsabilidad sobre la App Store y las relaciones con los desarrolladores, aunque estas áreas carecían de un vínculo directo con el marketing de productos.

El nuevo producto e iniciativa más importante de Apple (Apple Watch y salud) está impulsado por un miembro del círculo íntimo de Cook. Además, las áreas que han tenido más problemas y polémicas en los últimos años (servicios y App Store) ahora están gestionadas directamente por gente del círculo más cercano a Cook.

Son el trébol de cuatro hojas Cook, Williams, Cue, Schiller quienes consideran a Cybart el hombre más importante en la dirección principal de la empresa. Si no apareciste en la lista al diseñador jefe de Apple, Jony Ive, Cybart tiene una explicación simple:

Jony ha asumido el papel de visionario de los productos de Apple, mientras que el círculo íntimo de Cook dirige Apple. (…) Tim Cook y su círculo íntimo se encargan de las operaciones del día a día, mientras que el grupo de diseño industrial se encarga de la estrategia de producto de Apple. Mientras tanto, como director de diseño, Jony Ive puede hacer lo que quiera. Si esto te suena familiar, es el mismo papel que tenía Steve Jobs.

Así, Cybart no sólo intenta informar el desempeño del equipo de Cook en varias áreas clave, sino que también proporciona una muy buena visión de cómo es la estructura organizativa de la alta dirección de la empresa en la actualidad. Nosotros recomendamos lea el texto completo en Above Avalon (en Inglés).

Apple Inc: una pre-mortem

Si bien el texto de Cybart parece bastante optimista, aunque ciertamente no está exento de críticas, en el segundo texto mencionado encontramos el enfoque opuesto. Dan M. apuesta por el llamado análisis pre-mortem, que consiste en trabajar con la premisa de que la empresa/proyecto en cuestión ya ha fracasado y, retrospectivamente, intentar identificar qué llevó al fracaso.

No es fácil evaluar una empresa que amo como si hubiera fracasado. He gastado decenas de miles de dólares en productos Apple y he pasado innumerables horas estudiando, admirando y defendiendo a la empresa. Pero también comencé a notar demasiados errores inusuales y me di cuenta de que hacer la vista gorda ante ellos no ayudaría a Apple.

Por ello, Dan M. decidió utilizar este método para analizar cinco áreas -Apple Watch, iOS, Apple TV, servicios de Apple y la propia Apple- en las que proporciona una lista casi exhaustiva de lo que está mal en cada producto o servicio, donde según él descubre errores y qué problemas presenta.

Dan M. menciona tanto críticas generales que a menudo se hacen contra Apple y sus productos, como opiniones muy subjetivas sobre, por ejemplo, el funcionamiento del Apple Watch o del Apple TV.

Es probable que esté de acuerdo con el autor en muchos puntos, dependiendo de su propia experiencia, y que esté completamente en desacuerdo con él en otros. Lea el análisis pre-mortem completo realizado por Dan M. (en inglés) es, sin embargo, estimulante para perfeccionar aún más la propia opinión sobre este tema.

Al fin y al cabo, en su texto el autor se refiere al consejo de su amigo: "La comunidad Apple comete un error: aceptan lo que Apple está haciendo y luego intentan demostrar que es bueno. Sin embargo, cada uno debería tomar sus propias decisiones.'

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