Jorge Felipe Al menos según nuestra observación, hay muchas conjeturas, confusión y especulación entre nuestros lectores sobre los servicios autorizados de Apple. Por eso, decidimos intentar refutar al menos algunos de ellos. Y qué mejor manera de refutarlos que entrevistando a un representante de uno de los centros de servicio autorizados de Apple más famosos de la República Checa, que es servicio checo. Con eso, hablamos sobre una amplia gama de temas interesantes que podrían aclararle muchas preguntas de una vez por todas.
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Volando alrededor del mundo con Apple Empezaremos de inmediato bastante rápido. Últimamente veo cada vez más anuncios de servicios no autorizados de Apple que se jactan de utilizar componentes originales para las reparaciones, lo cual me parece una completa tontería. El problema, sin embargo, es que la cuestión de los componentes de repuesto sigue siendo una gran incógnita para muchos productores de manzanas y, por lo tanto, estos servicios se subirán de facto al carro. Entonces, ¿podría explicarnos de una vez por todas cómo se utiliza el uso de piezas originales?
La respuesta a esta pregunta es bastante sencilla. El fabricante suministra piezas originales nuevas en todo el mundo únicamente a centros de servicio autorizados, y estos servicios tienen prohibido contractualmente venderlas bajo fuertes multas. Por lo tanto, en los servicios no autorizados nos encontramos con piezas no originales, a veces de mejor y otras de peor calidad, o con piezas que proceden de aparatos usados y, por tanto, definitivamente no son nuevas. Aunque este tema ha sido, y creo que sigue siendo, controvertido, generalmente recomendamos utilizar sólo piezas originales y un servicio autorizado, ya que es la única manera de garantizar el 100% de confiabilidad.
Gracias por la explicación clara y comprensible, que esperamos ayude a muchas personas a elegir un servicio. Hablando de confiabilidad y demás, dime ¿qué tiene que hacer exactamente un servicio para estar certificado como Proveedor de Servicios Autorizado Apple? ¿Cuánto tiempo lleva todo el proceso y qué tan caro es, si corresponde?
Dado que brindamos servicio para dispositivos Apple (servicio checo - nota ed.) durante 18 años, por lo que, como servicio autorizado de Apple con mayor antigüedad en la República Checa, podemos confirmar que mantener y obtener el estatus es un proceso a largo plazo y económicamente costoso. Con el tiempo, las herramientas, las computadoras y el equipo en general deben actualizarse constantemente, así como también la capacitación y certificación de los técnicos individuales. En definitiva, es un ciclo que hay que cuidar y monitorear constantemente. En otras palabras, no es fácil.
Sinceramente, no esperaba nada más, porque sé lo complicado que es incluso para los distribuidores autorizados. Hablando de eso, me pregunto si Apple realmente está hablando contigo en el diseño de tu servicio. Al fin y al cabo, en el caso de APR, el dictado de Apple en cuanto al aspecto de las tiendas, o la decoración, es bastante visible en todas las redes. Entonces, ¿cómo te va? ¿Tienes que cumplir con un estándar?
Actualmente, el fabricante no exige oficialmente el diseño unificado para los servicios, a diferencia de APR, como usted dice. Sin embargo, los centros de servicio deben seguir las tendencias actuales en materia de comodidad del cliente. Últimamente nosotros hemos trabajado mucho en este sentido, ya que hemos realizado una amplia reconstrucción de nuestra sucursal en Praga. Si estás interesado, puedes verlo en nuestra web, Facebook, o visitarnos personalmente.
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Es cierto que el diseño unificado exigido por Apple probablemente no tendría mucho sentido para los servicios, ya que simplemente se utilizan de forma diferente a las tiendas. Después de todo, su tarea es reparar el dispositivo en el menor tiempo posible y no impresionar con iPhones brillantes sobre las mesas. Hablando de reparaciones, ¿cómo te comunicas con Apple si tienes problemas? ¿Es posible contactar a su gente para reparaciones más complejas en cualquier momento, o simplemente le proporcionará, por ejemplo, un manual grueso con todas las opciones de reparación para el dispositivo en cuestión y luego no se preocupará más y dejará todo en manos del servicio? él mismo?
La opción A es correcta. Apple tiene procedimientos de servicio muy bien desarrollados, que en la gran mayoría de los defectos son suficientes para corregir el procedimiento de reparación. Personalmente veo esto como algo grandioso. Sin embargo, si hay que solucionar algo más complicado, tenemos a nuestra disposición un equipo de soporte que puede ayudarnos casi online. Si es necesario, las preguntas se pueden escalar posteriormente.
Suena genial, debe ser increíblemente útil para las reparaciones. ¿Y qué tipo de reparaciones realiza con más frecuencia?
Los más habituales son, por supuesto, los defectos mecánicos provocados por los clientes, tanto en teléfonos, tablets como teclados de MacBook. Si fuera más específico, se trata principalmente de reparar pantallas de teléfonos móviles y reparar MacBooks como parte del REP (un programa de servicio gratuito anunciado por Apple - nota del editor), que incluye, por ejemplo, problemas con los teclados.
Ni siquiera esperaba una respuesta diferente de tu parte y creo que nuestros lectores también la esperarán. ¿Y cuáles son los problemas más habituales con los que los clientes complican tu trabajo? Me refiero, por ejemplo, a varios cierres de sesión olvidados en la cuenta y cosas por el estilo.
Si es necesario realizar una intervención de servicio por nuestra parte, es necesario que el servicio de seguridad Najit esté desactivado en el dispositivo del cliente. Para desactivar este servicio, debe ingresar la contraseña de su ID de Apple, que, desafortunadamente, los clientes a veces olvidan. Por supuesto, esto complica toda la reparación, porque mientras este servicio esté activado, nosotros, como servicio, solo podremos realizar diagnósticos en el dispositivo determinado.
¿Y si el cliente no recuerda su contraseña? ¿Cuál es el procedimiento entonces?
Hay varias formas de recuperar su contraseña. Puedes restablecerlo usando las preguntas de seguridad que se generan cuando ingresas tu ID de Apple, o también puedes usar otro dispositivo que haya iniciado sesión con el mismo ID de Apple. Si no conoce las respuestas a las preguntas, solo quedan algunas opciones, como restablecer mediante un número de teléfono o correo electrónico, y si ni siquiera eso es posible, es necesario ponerse en contacto con el soporte de Apple.
Por lo tanto, nuestros lectores sólo pueden recomendar que simplemente recuerden sus contraseñas, porque de lo contrario pueden meterse en serios problemas en caso de corrección. Creo que se puede decir lo mismo de las copias de seguridad periódicas, que pueden guardar datos en caso de destrucción del dispositivo. Sin embargo, podemos llegar a una situación en la que no podamos realizar una copia de seguridad precisamente porque el dispositivo "murió" antes de que tuviéramos tiempo de realizar una copia de seguridad real. ¿Tiene alguna opción mejor en esta dirección en términos de hacer una copia de seguridad de un dispositivo que, por ejemplo, no se puede encender?
En general, también recomendamos realizar copias de seguridad de los datos con regularidad, de forma automática o manual. En el caso de un teléfono móvil que no se puede encender, nos resulta complicado ayudar con la copia de seguridad. Con una computadora portátil o computadora, hay muchas más formas de hacer una copia de seguridad de sus datos si no puede encenderla. En cualquier caso, no estamos hablando de que seamos capaces de hacerlo en el 100% de los casos. Así que realmente retroceda, retroceda, retroceda.
Hablando de situaciones relativamente extremas, cuéntame cómo va el intercambio en general. ¿Pieza a pieza con dispositivos Apple como parte de un reclamo? ¿Te decides por ello, con la idea de que cuando lo aceptes saques un iPhone nuevo del almacén y listo, o los productos se envían a algún lugar "a la centralita" donde se evalúan? ¿Y Apple está realmente a favor de los reemplazos pieza por pieza? ¿No tiene algún problema con ellos, o por el contrario intenta "forzar" al máximo los servicios a arreglar los productos rotos pase lo que pase, aunque muchas veces sea una batalla perdida?
En general, según mi experiencia, el objetivo principal es resolver la reclamación lo antes posible. Por tanto, existe la posibilidad de cambiar la pieza reclamada por una nueva en determinados casos prescritos. También podemos optar por un cambio pieza por pieza en primera línea, según los procedimientos del fabricante. Pero también hay defectos especiales en los que tenemos que enviar el iPhone al servicio central del fabricante. En cuanto a la posición de Apple, por supuesto su esfuerzo es reparar el dispositivo en lugar de reemplazarlo.
Es fantástico que también aquí se preste especial atención a la velocidad, que es lo que muchos de nosotros más necesitamos cuando presentamos quejas. Pero hubo bastantes preguntas más curiosas sobre el funcionamiento del servicio. Iluminemos toda nuestra conversación con algunas especias al final. El primero podría ser información sobre los próximos productos de Apple. Por ejemplo, ¿Apple envía materiales de parches de noticias con anticipación o distribuye todo después de su presentación para que no se filtre nada?
Sabremos todo solo después del lanzamiento oficial. Sin embargo, logramos prepararnos para todo muy rápidamente y a tiempo, de modo que podamos responder al cliente en términos de soporte de servicio inmediatamente después del lanzamiento de un nuevo producto. En mi opinión, el procedimiento en general se ha desarrollado correctamente y se está desarrollando sin sorpresas para nosotros. Al mismo tiempo, el fabricante se asegura de que la información no llegue al público antes de su comercialización, porque simplemente nadie la tiene.
Ahora probablemente hayas decepcionado a muchos soñadores que creían que trabajando en el servicio de Apple aprenderían todo de antemano. Sin embargo, llamarlo servicio de Apple no es del todo correcto, ya que repara mucho más (por ejemplo, dispositivos de Samsung, Lenovo, HP y otros, nota del editor) que solo productos Apple. Sin embargo, creo que a los ojos de muchas personas simplemente eres experimentado como servicio autorizado de Apple. ¿La proporción de componentes electrónicos reparados corresponde a esto?
En cuanto a teléfonos, realmente tenemos la mayor cantidad de clientes con productos Apple, precisamente porque llevamos muchos años brindando un servicio de calidad en el mercado. Sin embargo, también reparamos otros productos para clientes particulares, así como para grandes clientes corporativos, como portátiles y PC de todas las marcas, monitores, televisores, impresoras, IPS, servidores, matrices de discos y otras soluciones informáticas. Es simplemente mucho.
Entonces realmente puedes manejar muchas cosas. Por lo tanto, cerremos nuestra conversación con un recuerdo del producto Apple más interesante que haya recibido para servicio y, por supuesto, también de los dispositivos electrónicos más interesantes que haya reparado o que aún esté reparando.
Hace unos años, cuando todavía era posible, tuvimos un cliente al que le hacían revisar periódicamente su iPhone 3GS. También tenemos clientes con el PowerMac G5, que sigue siendo muy popular a pesar de su antigüedad. En cuanto a la electrónica en general, a veces sucede que aparece un portátil de, por ejemplo, IBM del año 2002 o 2003 y el cliente exige su reparación a cualquier precio. Por supuesto, intentamos adaptarnos a él, pero a veces, lamentablemente, es más difícil debido a la antigüedad del ordenador.
Así te divertirás tanto con la electrónica de última generación como con los jubilados tecnológicos. Las comparaciones deben ser increíblemente interesantes. Sin embargo, podemos volver a hablar de ellos la próxima vez. Muchas gracias por sus respuestas y su tiempo hoy. Déjalo ser servicio checo sigue prosperando.
Gracias y les deseo muchos lectores felices.
¿Escribiste tú mismo ese artículo en ČS? Casi parece así. ¿No podrías escribir al menos con quién hiciste la entrevista para ČS o me la perdí? En cualquier caso, Český Servis no repara, sino que sólo sustituye componentes completos. Pero todos los servicios autorizados hacen eso. En el artículo mencionas la reparación de una computadora G5, pero si traes una computadora que ya no es compatible con Apple, pagarás por el diagnóstico y te dirán que no harán nada al respecto. Por ejemplo, si desea reparar el recurso en una Mac Pro. Por tanto, no queda más remedio que acudir a servicios no autorizados, que suelen ser más baratos y realizarán mejor la reparación.