Dan Pražák Apple ofrece una descripción general de varias estadísticas de uso de aplicaciones en dispositivos iOS en sus herramientas de desarrollador. Sin embargo, no son completamente completos, por lo que los desarrolladores suelen recurrir a otras herramientas especializadas, como Glassbox. Sin embargo, los datos obtenidos de él no serían un problema si la herramienta no grabara la pantalla del iPhone o iPad sin permiso, incluidos todos los datos confidenciales, como números de tarjetas de débito y similares.
Una revista extranjera hizo la revelación. TechCrunch, quien también afirmó que Glassbox utiliza varias aplicaciones populares. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, Hotels.com, Hollister, Expedia, Singapore Airlines, Air Canada o Abercrombie & Fitch.
Después de implementar la herramienta analítica en la aplicación, los desarrolladores pueden volver a ver la llamada repetición de sesión (comportamiento del usuario dentro de una sesión), que también incluye una grabación de pantalla. De esta forma, el desarrollador puede ver exactamente en qué elementos de la aplicación hace clic el usuario, qué secciones utiliza (o, por el contrario, ignora) y cómo se comporta en la aplicación en general.
Sin embargo, un problema importante es que los números de tarjetas de crédito o débito, pasaportes y otros datos sensibles no están censurados en la grabación. Por ejemplo, en el caso de la aplicación de Air Canada, a la base de datos de grabaciones y capturas de pantalla acceden varios empleados que pueden visualizar dichos datos.
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Pavel Jelic No todas las aplicaciones en las que se implementa Glassbox revelan datos sensibles de sus usuarios. Varios desarrolladores ven datos analíticos en los servidores Glassbox y el servicio los enmascara automáticamente. Otros se saltan este paso y envían los análisis directamente a sus servidores, lo que presenta un problema porque no pasan por el proceso de revisión.
Además, ninguna de las aplicaciones informa al usuario sobre la grabación de pantalla y la obtención de datos analíticos en sus términos o políticas de privacidad. Básicamente, el usuario medio no tiene forma de saber qué aplicaciones utilizan Glassbox. Se pueden esperar ciertas restricciones por parte de Apple en el futuro, pero por el momento el tema sigue abierto.
