Petr Škuta Apple está cambiando lentamente su estrategia y adentrándose cada vez más en el sector de servicios. Aunque los productos de hardware siguen desempeñando un papel, las empresas ahora están asumiendo los servicios. Y las Apple Stores físicas también tendrán que responder a este desarrollo.
Probablemente todos tengamos al menos alguna idea de cómo presentar un producto de hardware de Apple. Al menos los que tuvimos la suerte de visitar una Apple Store. Pero ¿cómo presentar un nuevo servicio de forma sencilla, clara y clara al cliente? ¿Cómo lograr que ella se comunique con él y comience a suscribirse a él?
Esta no es la primera vez que Apple se enfrenta a este desafío. Al fin y al cabo, en el pasado ya ofrecía, por ejemplo, iTools, el no muy exitoso MobileMe, el sucesor de iCloud o Apple Music. Por lo general, pudimos ver varios ejemplos de servicios o los propios vendedores nos hablaron de ellos directamente.
Los servicios son el futuro.
Sin embargo, desde la semana pasada y la última Keynote, para todos está claro que Apple querrá hacer mucho más visibles sus servicios. Constituirán la columna vertebral del nuevo modelo de negocio de Cupertino. Y ya han comenzado ligeros ajustes en la presentación. Sus resultados se pueden ver especialmente en las tiendas Apple tradicionales.
Podría ser te interesa
Amaya Tomán En las pantallas de Mac, iPad y iPhone expuestos, ahora vemos un bucle que presenta Apple News+. Intentan impresionar a los clientes potenciales con la sencillez con la que pueden acceder a decenas de revistas y periódicos con un solo clic.
Pero las revistas apenas están comenzando y Cupertino tiene desafíos mayores por delante. El lanzamiento de Apple TV+ está a la vuelta de la esquina, Apple Arcade y tarjeta Apple. ¿Cómo presentar esos otros servicios para que el cliente se interese por ellos?
Apple apuesta ahora por las pantallas ubicuas. Ya sea una serie de pantallas de iPhone XR jugando con colores o MacBooks alineadas por tamaño. Todos están a una distancia suficiente entre sí con espacio alrededor. Pero el servicio tiene una filosofía diferente y debe poner énfasis en la conectividad.
Ya se ofrecen tablas de continuidad. Con ellos Apple muestra cómo funciona la conexión de todo el ecosistema. El usuario se detiene. Descubre que los auriculares inalámbricos pueden cambiar entre iPhone y Mac. Que una página web que se ha leído se pueda terminar en el iPad, de forma similar a un documento en curso. Esta es una experiencia difícil de mostrar en un vídeo online en YouTube.
Las mesas de continuidad, sin embargo, no abundan en las tiendas y, cuando están ocupadas, es posible que no estén disponibles para todos. Al mismo tiempo, probablemente desempeñarán un papel crucial en la futura presentación.
Apple Store como centro creativo para los usuarios
Sin embargo, Apple puede fácilmente hacerles espacio con otras actividades y "hongos". Por ejemplo, los seminarios Today at Apple de hoy, donde puede aprender no solo a controlar su dispositivo, sino también, a menudo, a crear contenido nuevo. Los invitados suelen ser profesionales del sector, ya sean diseñadores gráficos o creadores de vídeos.
Apple podría elegir exactamente el mismo enfoque para los nuevos servicios. Imagina una variante llamada "Hoy en Arcade" donde te encuentras con los desarrolladores del juego frente a la pantalla del televisor. Cada visitante podrá entonces jugar o participar en el torneo. Charle con los creadores y descubra qué implica realmente el desarrollo de juegos.
Del mismo modo, Apple puede invitar a actores a actuar en su programas en Apple TV+. Los espectadores tendrán así la oportunidad de charlar en directo con sus personajes favoritos o intentar filmar en la oscuridad.
De esta forma, Apple dejará atrás lo que hoy domina en las Apple Store: la venta de productos de hardware. Cupertino se centra en su estrategia a largo plazo de vender a los clientes una historia y una experiencia. A largo plazo, crearán clientes más leales que no huirán de técnicas de venta agresivas y ofertas forzadas de suscripciones. Y hoy ya se están produciendo pequeños cambios en esta dirección.
Si tienes la oportunidad de visitar una de las Apple Store, no lo dudes. Se trata y se tratará mucho más que nunca de la experiencia.
Fuente: 9to5Mac
