Por segundo año consecutivo, los clientes son los más satisfechos con los ordenadores de Apple

A pesar de los problemas con el teclado y la cámara web, los ordenadores Apple parecen ser muy populares entre los usuarios y son los mejores en términos de satisfacción. Esto se evidencia en la calificación de satisfacción del cliente de ACSI, en la que Macy's ocupó el primer lugar por segundo año consecutivo.

El índice anual de satisfacción del consumidor estadounidense (ACSI) informa que Apple es el principal proveedor de computadoras personales en Estados Unidos. La empresa obtuvo una puntuación global de 83 en el ranking, la misma que el año pasado. Apple también puntúa en el ranking de satisfacción con portátiles y tablets.

En segundo lugar en la clasificación general quedó Samsung con una puntuación de 82, sólo un punto menos que el año pasado. La calificación de Amazon cayó de 82 a 79, mientras que Acer, Dell y Toshiba obtuvieron 77, frente a 75, 73 y 71 el año pasado. En general, el segmento de ordenadores personales experimentó un ligero aumento de 77 a 78 puntos en el ranking de satisfacción del cliente de este año.

David VanAmburg, de ACSI, dice que las disputas entre China y Estados Unidos podrían tener un impacto negativo en la demanda de los consumidores en el futuro, y la imposición de aranceles a los productos Apple podría provocar un aumento de los precios y afectar las ventas. Según VanAmburg, los fabricantes de PC necesitan demostrar su valía de manera aún más agresiva en medio de preocupaciones sobre el aumento de los precios. "Significa centrarse más en el diseño y la facilidad de uso y en la fabricación de accesorios". informa VanAmburg.

Los consumidores están más satisfechos con el diseño de las computadoras: esta área obtuvo 82 puntos sobre cien posibles. La puntuación de calidad de gráficos y sonido aumentó de 80 a 81, mientras que la clasificación de disponibilidad del software sigue siendo la misma que el año pasado con 80 puntos. La calificación de confiabilidad aumentó de 77 a 79 puntos. Por el contrario, los clientes son los menos satisfechos con el soporte, que este año alcanzó una puntuación de 68. Los clientes de Apple, Samsung y Amazon reportan la mayor satisfacción en este aspecto.

Fuente: Apple Insider