Amaya Tomán Siéntate cómodamente con una taza de buen café en la mano, prueba diversas aplicaciones en tu tableta y mira la televisión en pantalla grande. ¿Te imaginas esta posibilidad con uno de nuestros operadores o proveedores de servicios de TV por cable? Comcast sabe cómo cuidar de sus clientes.
La comodidad y el perfecto servicio al cliente es algo que la gente conoce más en las tiendas de marcas de lujo que en las instalaciones de los operadores, donde las colas y las molestias de la espera son más habituales. Pero la empresa estadounidense Comcast, que brinda servicios de cable, telefonía y conexión a Internet, decidió convertir la visita a sus sucursales en una experiencia placentera y brindar el máximo confort a sus nuevos y existentes clientes.
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Dan Pražák El motivo de la visita a la sucursal del operador suele ser por cuestiones desagradables, como la insatisfacción con los servicios o su mal funcionamiento. Si el cliente no se siente cómodo durante dicha visita, no afectará positivamente su relación con el proveedor. Por eso Comcast decidió equipar sus sucursales con enormes pantallas de televisión, cómodos asientos y productos para probar.
Las sucursales de Comcast equipadas de esta manera pronto deberían expandirse a grandes centros comerciales, donde a menudo estarán adyacentes a tiendas de nombres famosos como Apple o Sephora. "Queremos estar donde la gente compra", dijo Tom DeVito, vicepresidente de ventas y servicios minoristas. Comcast quiere inspirarse en parte en Apple.
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El concepto de las nuevas Xfinity Stores contrasta marcadamente con el anterior concepto austero e inconveniente de servicio al cliente, donde las personas que tenían que visitar una sucursal de Comcast en persona viajaban a complejos de oficinas distantes. "Es una decisión inteligente", reconoce Neil Saunders de GlobalData. “La gente gasta mucho dinero en servicios de cable e Internet y aprecia la oportunidad de experimentar los productos y servicios ofrecidos en un entorno de alta calidad. Atrás quedaron los días en que la atención al cliente se realizaba en un mostrador de servicio mal iluminado”.
En las nuevas ubicaciones, los clientes de Comcast podrán pagar los servicios, probar los dispositivos de la empresa o probar una variedad de aplicaciones, incluido el control de una cámara de seguridad doméstica mediante un teléfono inteligente, una tableta o un control remoto. "Creo que poder visitar nuestras ubicaciones y aprender cómo utilizar plenamente las capacidades de nuestros productos conducirá a una mejor experiencia del cliente y a una mejor retención", concluye DeVito.
