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Dos días después de que el iPhone 5 saliera a la venta, hubo disturbios en Taiwán, en el norte de China.
Este incidente no hizo más que resaltar la profunda interconexión que se ha convertido en la base de la economía global. En California, Apple encargó millones de teléfonos nuevos para gestionar tanto los pedidos anticipados como las ventas iniciales. En China, Foxconn recibió el pedido y dio instrucciones a sus responsables para que pusieran en marcha las líneas de producción. Los directores de planta se dirigieron a los supervisores a cargo de las líneas de producción y les dijeron que presionaran más a sus subordinados. La presión, que ya era increíble, de repente aumentó aún más. Y los trabajadores, que ya estaban hartos, se rebelaron. Hasta ahora, sólo unos pocos buscaban una salida saltando desde edificios. Pero ahora estaban dentro de la planta de Foxconn, desahogando su ira.
Destacamentos de trabajadores (según algunas estimaciones, hasta dos mil personas) arrancaron puertas de sus bisagras, rompieron ventanas y destruyeron automóviles. Se envió policía antidisturbios para sofocar los disturbios. Decenas de personas acabaron en hospitales. La producción se detuvo por ese día.
Sentados en sus oficinas en Cupertino, los ejecutivos de Apple no tenían idea de que su último pedido llevaría a la cadena de suministro a un punto de inflexión. Lo único que sabían era que el iPhone tenía un nuevo diseño por primera vez en dos años, que su grupo de clientes objetivo estaba creciendo y que, según sus previsiones, el teléfono batiría todos los récords de ventas. No podían ver los corazones y las mentes de los cientos de miles de hombres y mujeres jóvenes del otro lado del planeta que se esforzaban por cumplir estas predicciones. Lo único que tenían eran los números que les devolvían la mirada, limpios y ordenados, desde sus cuadernos.
Los funcionarios de Foxconn culparon de los disturbios a una disputa personal que se salió de control. Pero los trabajadores culparon del conflicto a la seguridad de la planta, que golpeó brutalmente a un hombre en un minibús. Se dice que la disputa comenzó ya en el dormitorio. Cuando otros trabajadores de la misma provincia se enteraron de lo sucedido, se enfurecieron. En un ambiente que parecía un caldero recalentado, fue la última chispa. Muchos trabajadores se unieron a los disturbios. Los aproximadamente doscientos guardias de seguridad de servicio pronto se vieron superados en número.
"Aquí la seguridad es estilo mafioso", dijo uno de los trabajadores a un periodista fuera de las instalaciones de la empresa. “No estamos en contra de seguir las reglas, pero tienes que decirnos por qué. No nos explican nada y sentimos que es imposible comunicarnos con ellos."
Por ello, equipos de seguridad con cascos y escudos de plexiglás patrullaron el lugar. Cuando la planta volvió a la producción, un bucle de la grabación sonó a todo volumen por los altavoces. A los trabajadores se les pidió que observaran el orden. Los guardias de la entrada estaban en alerta máxima. La más mínima alteración del orden era rápidamente reprimida. El guardia de seguridad reprendió a los trabajadores que hablaban demasiado alto mientras esperaban antes de entrar a la planta. También gritaron al ver a los trabajadores hablando con los periodistas.
"¡Deja de hablar!"
"¡Agregar!"
Antes de que Apple y Foxconn pudieran recuperarse de esta mala noticia, ocurrió otro incidente. Esta vez fueron las fábricas de Foxconn especializadas en iPhone 5 en Zhengzhou, en la parte norte del centro de China. Los trabajadores y los inspectores de control de calidad se declararon en huelga contra lo que consideraban estándares de producción demasiado altos y una formación insuficiente.
Apple siempre ha tenido altos estándares de calidad, pero la producción de este último modelo fue sumamente exigente. La razón fue el diseño. La parte trasera de los dos modelos anteriores, el iPhone 4 y 4S, era de cristal con un marco de acero inoxidable. Pero esta vez, tanto el panel posterior como el borde estaban hechos del mismo aluminio que se usa en las computadoras portátiles. A los diseñadores les gustó este material porque tenía un aspecto elegante y era mucho más ligero que el vidrio y el acero. El problema era que el aluminio es blando y a menudo deja rayones y desgastes.
Se esperaba que Foxconn solucionara de alguna manera este problema. La tarea casi imposible pasó de los gerentes a los inspectores de control de calidad y luego a los trabajadores de línea. Para mantener las líneas de producción en funcionamiento, se pidió a muchos trabajadores que renunciaran a la Semana Dorada, un feriado de siete días que comienza con el Día de la Fundación de la República Popular China. La presión alcanzó su punto máximo a principios de octubre.
Los detalles de lo que ocurrió después en Zhengzhou no están claros. Apple ha ordenado a Foxconn que aumente sus estándares de control de calidad, según China Labor Watch, un grupo de defensa con sede en Nueva York que fue el primero en informar sobre la huelga. Esto sucedió después de que Apple recibiera quejas de clientes sobre rayones en el iPhone. Cuando los inspectores comenzaron a inspeccionar cuidadosamente las líneas de producción y comenzaron a devolver los productos, algunos trabajadores se resistieron y golpearon a algunos de ellos. Desilusionados y enojados, los inspectores se declararon en huelga.
¿Alguien sabe una fecha de lanzamiento más precisa que "en unas pocas semanas", por favor? Me gustaría saber aproximadamente cuando llegaría el libro.