Amaya Tomán La lealtad de los usuarios de iPhone está en su punto más bajo, según una encuesta reciente. Una encuesta realizada por BankMyCell mostró que las tasas de retención de iPhone han caído alrededor de un quince por ciento en comparación con el año pasado.
En marzo del año pasado, BankMyCell se centró en el seguimiento de un total de 38 usuarios; el objetivo de la encuesta era, entre otras cosas, determinar la fidelidad de los consumidores hacia los smartphones de Apple. Un total del 26% de los clientes cambiaron su iPhone X por un teléfono inteligente de otra marca durante el período, mientras que sólo el 7,7% de los encuestados cambiaron de un teléfono inteligente de la marca Samsung a un iPhone. El 92,3% de los propietarios de smartphones Android se mantuvieron fieles a la plataforma al cambiar a un nuevo modelo. El 18% de los consumidores que se deshicieron de su antiguo iPhone cambiaron a un teléfono inteligente Samsung. Los resultados de la encuesta antes mencionada, junto con datos de varias otras empresas, mostraron que la lealtad de los clientes de iPhone ha caído al 73% y actualmente se encuentra en su mínimo histórico desde 2011. En 2017, la lealtad de los usuarios era del 92%.
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Sin embargo, hay que tener en cuenta que la encuesta mencionada se realizó sólo a un grupo muy limitado de consumidores, la gran mayoría de los cuales eran clientes del servicio BankMyCell. Los datos de otras empresas, como CIRP (Consumer Intelligence Research Partners), afirman incluso lo contrario: según CIRP, en enero de este año la fidelidad de los clientes hacia el iPhone era del 91%.
También se publicó esta semana un informe de Kantar que encontró que las ventas de iPhone en el Reino Unido representaron solo el 2019% de todas las ventas de teléfonos inteligentes en el segundo trimestre de 36, un 2,4% menos interanual. Gartner nuevamente para este año predice una caída del 3,8% en las ventas mundiales de teléfonos móviles. Gartner atribuye esta disminución tanto a la mayor vida útil de los teléfonos inteligentes como a una menor tasa de transición a modelos más nuevos. El director de investigación de Gartner, Ranjit Atwal, dijo que a menos que el nuevo modelo ofrezca muchas más novedades, las tasas de actualización seguirán disminuyendo.
Fuente: 9to5Mac
