Amaya Tomán La presentación del primer iPhone y el posterior lanzamiento de sus ventas fue espectacular y fenomenal en muchos sentidos. Incluso este evento tuvo sus lados oscuros. Hoy recordemos juntos la confusión que acompañó al descuento de la versión de 8GB del primer iPhone. Dicho con un clásico: La idea ciertamente era buena, los resultados no fueron buenos.
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Apenas unos meses después del lanzamiento del primer iPhone, Apple decidió decir adiós al modelo básico con una capacidad de 4 GB y, al mismo tiempo, abaratar la versión de 8 GB en 200 dólares. La dirección de Apple seguramente esperaba que esta medida fuera recibida con el aplauso de los nuevos usuarios y que se tradujera en un aumento de las ventas. Pero la dirección de la empresa no se dio cuenta de cómo percibirán esta situación quienes compraron su primer iPhone el día de su salida a la venta. ¿Cómo afrontó finalmente Apple este difícil desafío de relaciones públicas?
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La decisión de Apple de abandonar el iPhone con la capacidad de memoria más baja y al mismo tiempo reducir el precio de la versión de 8 GB de $599 a $399 parecía excelente a primera vista. De repente, un teléfono inteligente que muchos criticaron por ser prohibitivamente caro se volvió mucho más asequible. Pero toda la situación fue percibida de manera diferente por quienes compraron el iPhone el día en que comenzaron las ventas. A menudo se trataba de fans acérrimos de Apple que apoyaron a la empresa durante mucho tiempo, incluso en una época en la que ya casi nadie creía en ella. Estas personas inmediatamente comenzaron a expresar su opinión sobre la situación en Internet.
Afortunadamente, Apple ha tomado medidas para apaciguar a los clientes enojados. En ese momento, Steve Jobs admitió que había recibido cientos de correos electrónicos de clientes enojados y dijo que Apple ofrecería un crédito de 100 dólares a cualquiera que comprara un iPhone al precio original. Visto de cerca, esta solución podría describirse como una situación en la que todos ganan: los clientes recuperaron, en cierto sentido, al menos parte de su dinero, incluso si esta cantidad realmente regresara a las arcas de Apple.
