Ondrej Holzman Los nuevos modelos de 4,7 y 5,5 pulgadas salieron hoy a la venta en la primera oleada de países iPhone 6, respectivamente además 6. El ataque no se refiere sólo a los minoristas, las empresas de envío y entrega, sino también al servicio y soporte de Apple. Un dispositivo nuevo tradicionalmente va acompañado de muchas preguntas y problemas.
Muchos de ellos se pueden solucionar por teléfono o directamente en el mostrador de las Apple Store o con los operadores, pero en el primer lote de nuevos iPhone también hay piezas defectuosas que simplemente no se pueden evitar en tales volúmenes. Las líneas de producción aún se están adaptando y ajustando a las necesidades de las nuevas tecnologías, por lo que es de esperar piezas imperfectas.
Por ello, se habilita una sala especial justo en Cupertino, sede de la compañía californiana, donde se encuentran los mismos ingenieros que desarrollaron el nuevo iPhone. A pocas horas del inicio de las ventas del nuevo producto, están esperando a los mensajeros que les entregarán directamente en sus manos las piezas devueltas con las que se ha reportado algún problema. "Los desarman inmediatamente para ver qué pasa", dice Mark Wilhelm, que trabajaba en el servicio de devolución. Gracias a la declaración de él y otros ex empleados de la revista Apple informe de Bloomberg Compiló cómo funciona todo el programa de Apple.
A finales de los años 90 se creó un programa especial llamado "Análisis temprano de fallos en campo" (EFFA), que se traduce libremente como "análisis de piezas defectuosas tempranas". El significado del control inmediato es claro: descubrir el problema lo más rápido posible, encontrar una solución y enviarla inmediatamente a las líneas de producción en China para ajustar el proceso de producción en consecuencia, si se trata de un problema de hardware que se puede resolver durante la producción. .
[do action=”quote”]Si puede encontrar el problema dentro de la primera semana, puede ahorrar millones.[/do]
Apple no solo tiene procesos similares de inspección inmediata y búsqueda de soluciones, sino que también tiene una gran ventaja en sus Apple Stores físicas. Los primeros informes de problemas llegan a Cupertino sólo unos minutos después de que los clientes se quejan en el llamado Genius Bar, ya sea en Nueva York, París, Tokio u otra ciudad del mundo. El dispositivo de deterioro aborda inmediatamente el siguiente vuelo de FedEx con destino a Cupertino.
De este modo, los ingenieros de Apple pueden empezar a pensar inmediatamente en una solución y, basándose en el número de serie, incluso pueden localizar el grupo de trabajo específico que creó el iPhone en cuestión o su componente. La eficacia de todo el proceso quedó demostrada en 2007, cuando Apple lanzó el primer iPhone. Los clientes inmediatamente comenzaron a devolver artículos defectuosos que no funcionaban con la pantalla táctil. El problema estaba en el espacio cerca del auricular, lo que provocó que el sudor se filtrara dentro del teléfono y provocara un cortocircuito en la pantalla.
El equipo de EFFA reaccionó de inmediato, añadió una capa protectora a la zona afectada y envió esta solución a las líneas de producción, donde inmediatamente implementaron las mismas medidas. Apple también respondió rápidamente al problema del altavoz. En los primeros iPhone faltaba aire en algunos de los altavoces, por lo que explotaron durante el vuelo de China a Estados Unidos. Los ingenieros les hicieron algunos agujeros y el problema quedó solucionado. Apple negó el informe Bloomberg refiriéndose a ex empleados de la empresa para comentar.
El equipo de EFFA tiene un papel realmente clave durante las primeras semanas en las que un nuevo producto sale a la venta. Por supuesto, la comprobación y solución de problemas continúa en los meses siguientes, pero especialmente al principio, encontrar y solucionar un error de fabricación a tiempo puede ahorrarle a la empresa enormes cantidades de dinero. "Si puede encontrar un problema dentro de la primera semana o incluso antes, puede ahorrar millones de dólares", afirma Wilhelm, que ahora gestiona la atención al cliente de la startup de nube Lyve Minds.
¿Puedo preguntar si los iPhone 6 y 6 plus originales se exponen en las tiendas Apple de Dresde? Gracias PD: no me refiero principalmente a maquetas :D
Sí lo son.
Hoy estaba lidiando con algo en Vaňkovec en iStyl, y por diversión le pregunté al vendedor cuántas personas ya habían estado allí para recoger un nuevo iPhone y me sorprendió bastante la mirada horrorizada... me dijeron que eran bastantes: -D