Filip Novotni Aunque la nueva directora de venta minorista, Angela Ahrendts, comenzó su mandato en Apple hace sólo tres semanas, claramente ya tiene su visión. De acuerdo a zpravy servidor 9to5Mac se centrará en tres áreas clave en los próximos meses: la mejora de la experiencia del cliente en las Apple Store, el uso de pagos móviles y el desarrollo del comercio minorista en China.
En primer lugar, podemos esperar cambios dentro de las Apple Stores, en forma de tiendas físicas y online. Ahrendts ya ha dado los primeros pasos en este sentido y visita con frecuencia Apple Story en su nueva casa de Cupertino. Al hacerlo, intentan comprender lo más posible la estructura de las tiendas físicas de Apple y encontrar posibles áreas de mejora.
Según los propios empleados de estas tiendas, Ahrendts es muy amable, honesto y encajará perfectamente en la cultura Apple. Esta caracterización estaba lejos de ser aplicable al anterior jefe minorista, John Browett. Según los vendedores de las tiendas Apple, se centraba exclusivamente en el aspecto financiero e incluso se sentía incómodo en tiendas abarrotadas. El hecho de que no encajara en la cultura corporativa de la empresa de Cupertino, luego solo él admitió.
Después de la partida de Browett, un trío de vicepresidentes asumieron sus responsabilidades, con Steve Cano a cargo de las tiendas físicas, Jim Bean a cargo de las operaciones y Bob Bridger a cargo de la adquisición de espacio para nuevas ubicaciones. Mientras que los dos últimos designados permanecerán en sus puestos, Steve Cano pasará a un nuevo puesto dentro de ventas internacionales bajo la dirección de Ahrendts.
Ahrendts también impuso mayores poderes a los jefes de las divisiones minoristas europeas y chinas. Wendy Beckmanová y Denny Tuza tendrán así más espacio para adaptar las tiendas físicas "extranjeras" a los mercados individuales. Según 9to5Mac, Ahrendts concede gran importancia a China en particular, y abrir las Apple Stores a este creciente sector de clientes potenciales es una prioridad absoluta para ella. Apple ahora sólo tiene diez tiendas físicas en China, pero ese número podría crecer rápidamente en el futuro.
Además de las clásicas Apple Store, el nuevo responsable del comercio minorista también se encarga del online. Ahrendtsová quiere utilizar esta autoridad, que hasta ahora estaba asociada a una función separada, para conectar más estrechamente las tiendas físicas y en línea. Con la ayuda de las nuevas tecnologías, como un nuevo servicio móvil iBeacon, toda la experiencia del cliente debería cambiar en los próximos meses, desde la comunicación con los vendedores hasta la búsqueda del producto adecuado y el simple pago.
Estos cambios llegan en un momento en el que Apple se prepara para introducir una serie de productos nuevos, varios de ellos en territorio relativamente desconocido. Además del iPhone 6, también están disponibles los auriculares iWatch o Beats. Si juntamos todas las especulaciones de los últimos días, podemos adivinar hacia qué dirección irá Apple en los próximos meses. El fabricante del iPhone ahora está dirigiendo su mirada hacia productos con estilo, y Angela Ahrendts (quizás junto con otros nuevos colegas) será un eslabón muy importante en este nuevo viaje.
