Jorge Felipe Alza.cz, número uno del comercio electrónico checo y líder en la venta de productos electrónicos, anuncia un cambio importante para clientes y proveedores. A partir del 26 de julio de 2023, el mercado de Alza cambiará su nombre a Alza Trade. El objetivo de este cambio es capturar mejor las características específicas de este servicio, que incluyen una selección de productos de más de mil proveedores, facilidad para realizar pedidos, velocidad de entrega y una garantía de devolución del 100% del dinero.
Alza Trade es una forma única de venta en línea que se diferencia fundamentalmente de las plataformas de mercado ordinarias o de los llamados mercados en línea. A diferencia del mercado Alza Trade, los productos no los vende al cliente un vendedor individual, sino directamente la empresa Alza. De este modo, los clientes celebran un contrato directamente con Alza. Por tanto, es responsable del proceso completo de venta y posventa y es responsable de la entrega de bienes y la prestación de todos los servicios. En el caso de Alza, los vendedores individuales se encuentran entonces en la posición de proveedores.
"Por defecto, el operador del mercado es una empresa, pero los productos son vendidos por vendedores individuales que operan en esta plataforma, emiten facturas y los clientes luego resuelven las quejas con vendedores individuales (quizás en un idioma diferente). Como parte de Alza Trade, los productos son vendidos directamente por Alza, ellos se responsabilizan de la entrega de los productos y brindan servicios posventa, como las quejas antes mencionadas. explica Jan Pípal, director de Alza Trade Alza.cz.
Por lo tanto, Alza Trade es el nombre comercial de un servicio en el que el proveedor entrega bienes a Alza y posteriormente, al realizar un pedido en línea, el cliente concluye un contrato con Alza, no con el proveedor. "La posibilidad de elegir productos entre más de mil proveedores es una parte importante de nuestro creciente negocio. Sólo el año pasado, este segmento creció un 56% y superó por primera vez los mil millones de coronas en facturación. Y constantemente se añaden nuevos proveedores. Destacamos la calidad de los proveedores y brindamos a nuestros clientes. una amplia cartera de productos de calidad con un servicio confiable", añade Pipal.
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Volando alrededor del mundo con Apple Alza Trade ofrece a los clientes los beneficios de una compra sencilla directamente en Alza con garantía de seguridad y calidad. Petr Bena, vicepresidente de la junta directiva de Alza.cz, destacó el objetivo de este cambio: "Nuestra prioridad es garantizar que la experiencia del cliente al comprar a más de mil proveedores que cooperan con nosotros sea la misma que cuando compra productos directamente a Alza, cuando Alza quiere ofrecer sólo los mejores servicios a todos sus clientes".
Alza garantiza así una sencilla cancelación de pedidos y resolución de reclamaciones. El cliente puede seguir el proceso de reclamación en tiempo real a través de una cuenta de usuario en el sitio web Alza.cz o en la aplicación móvil. También es posible devolver y reclamar productos a través de AlzaBoxes, que están disponibles en más de 1400 ubicaciones en la República Checa. Y eso no es todo.
"Alza Trade también garantiza a todos sus clientes una garantía para los productos adquiridos durante un período de 24 meses, que es la duración estándar de la garantía para los consumidores en la República Checa. Alza también ofrece esta garantía a las empresas, aunque éstas no tienen garantía por ley." dice Bena, explicando: "Es importante tener en cuenta que cuando se compra en un mercado donde los vendedores extranjeros suelen vender, es posible que no se cumplan los mismos estándares que cuando se compra en Alza. Por ejemplo, las autoridades checas de control, como la Inspección Comercial Checa, no pueden multar las acciones de los vendedores extranjeros en el mercado. Por eso los clientes deben tener cuidado y elegir bien a quién comprar, ya sea por los términos de la garantía o por la sencillez de una posible reclamación".
Alza decidió realizar este cambio de nombre para enfatizar su enfoque específico en la venta de productos de sus proveedores y mejorar la experiencia del cliente.
Para los clientes, siempre fue solo Alza. Nunca han oído hablar de un mercado y nada cambia para ellos.